Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos y Capacidad Legal del Usuario.

Al acceder, navegar, registrarse, crear una cuenta, solicitar información, contratar, pagar, suscribirse, participar en periodos de prueba, utilizar créditos, interactuar con funcionalidades de la plataforma o hacer uso de cualquier servicio, herramienta, contenido o entorno digital operado por ENGINEERCODE LLC, usted manifiesta de manera expresa, libre e informada que ha leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier política complementaria que se encuentre vigente al momento de su uso, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, el Aviso de Privacidad, la Política de Reembolsos y cualquier lineamiento operativo, acuerdo de alcance, propuesta comercial o documento incorporado por referencia.

La aceptación de estos Términos y Condiciones constituye un acuerdo legalmente vinculante entre usted y la Empresa, y es condición indispensable para el acceso y uso de los servicios. En caso de no estar de acuerdo con el contenido de este documento, usted debe abstenerse de utilizar el sitio y los servicios, ya que el uso continuado se entenderá como una aceptación plena y sin reservas. Usted declara y garantiza que cuenta con la capacidad legal suficiente para obligarse en los términos aquí establecidos, y que actúa en nombre propio o, en su caso, en representación válida de una persona física o moral con capacidad jurídica para celebrar contratos conforme a la legislación aplicable.

Si usted utiliza los servicios en nombre de una empresa, organización, entidad comercial o cualquier tercero, declara y garantiza que tiene la autorización y facultades necesarias para aceptar estos Términos y Condiciones en su nombre, obligando a dicha entidad a su cumplimiento. En este supuesto, cualquier referencia a usted o el usuario se entenderá hecha tanto a la persona que accede a los servicios como a la entidad a la que representa, siendo ambos responsables del cumplimiento de las obligaciones derivadas del uso de los servicios.

Los servicios ofrecidos por la Empresa están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad conforme a la legislación de su lugar de residencia y con plena capacidad para contratar. Queda estrictamente prohibido el uso de los servicios por parte de menores de edad o personas que carezcan de capacidad legal, así como el acceso mediante información falsa, incompleta o suplantación de identidad. La Empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar de manera inmediata cualquier cuenta, acceso o servicio cuando tenga conocimiento o indicios razonables de que el usuario no cumple con los requisitos de edad, capacidad legal o veracidad de la información proporcionada, sin que ello genere derecho a reembolso, indemnización o compensación alguna.

La aceptación de estos Términos y Condiciones puede realizarse mediante distintos mecanismos, incluyendo, sin limitarse a, el uso efectivo del sitio o de la plataforma, el registro de una cuenta, la aceptación expresa a través de casillas de verificación, la contratación de servicios, la realización de pagos, la suscripción a planes recurrentes, la activación de periodos de prueba, el uso de créditos o la aceptación de propuestas, contratos o documentos electrónicos enviados por la Empresa. Usted reconoce que dichos mecanismos constituyen medios válidos de manifestación del consentimiento conforme a la legislación aplicable en materia de comercio electrónico y contratación digital, y que los registros electrónicos generados por la Empresa podrán ser utilizados como prueba de la aceptación y del alcance de la relación contractual.

En caso de que la Empresa habilite funcionalidades que permitan el acceso, uso o gestión de servicios por múltiples usuarios bajo una misma cuenta, plan o suscripción, usted será responsable de que todas las personas que accedan a los servicios bajo su cuenta conozcan y cumplan estos Términos y Condiciones. Usted reconoce que cualquier acción realizada desde su cuenta se entenderá efectuada por usted, y que es su responsabilidad mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso, así como notificar de manera inmediata a la Empresa cualquier uso no autorizado, acceso indebido o posible vulneración de seguridad.

La Empresa no será responsable por daños, pérdidas o consecuencias derivadas del uso indebido de credenciales, cuando dicho uso sea imputable al usuario. La Empresa se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar el acceso a los servicios, de manera temporal o definitiva, cuando determine, a su entera discreción y con base en criterios razonables, que el usuario ha incumplido estos Términos y Condiciones, ha proporcionado información falsa o engañosa, ha hecho un uso abusivo o fraudulento de los servicios, ha intentado evadir sistemas de pago, límites técnicos, periodos de prueba o políticas internas, o cuando su actividad represente un riesgo legal, técnico, financiero o reputacional para la Empresa, para otros usuarios o para terceros.

Dicha suspensión o cancelación podrá realizarse sin previo aviso cuando la naturaleza del incumplimiento lo justifique, y no generará derecho a reembolso ni a compensación alguna, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder. La Empresa podrá actualizar, modificar o sustituir estos Términos y Condiciones en cualquier momento, en atención a cambios en los servicios, en el modelo de negocio, en la normativa aplicable o en las políticas de proveedores y procesadores de pago. Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, la versión vigente de los Términos y Condiciones será la publicada en el sitio correspondiente al momento del uso del servicio.

El acceso o uso continuado de los servicios después de la publicación de modificaciones constituirá la aceptación de los términos actualizados. Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá cesar el uso de los servicios antes de que dichas modificaciones entren en vigor.

2. Definiciones y Terminología Aplicable.

Para efectos de interpretación y aplicación de los presentes Términos y Condiciones, las palabras y expresiones que se indican a continuación tendrán el significado que aquí se les asigna, independientemente de que se utilicen en singular o plural, con mayúscula o minúscula, o en forma gramatical distinta. Las definiciones establecidas en esta sección tienen como finalidad facilitar la comprensión del documento, otorgar coherencia a su interpretación y evitar ambigüedades en la relación jurídica entre la Empresa y el usuario, por lo que deberán aplicarse de manera uniforme a lo largo de todo el texto, salvo que del contexto se desprenda claramente un sentido distinto.

Cuando en este documento se utilice el término Empresa, se entenderá que se hace referencia a ENGINEERCODE LLC, incluyendo sus marcas comerciales, nombres comerciales, productos, plataformas, dominios, subdominios y cualquier servicio ofrecido directa o indirectamente por dicha entidad. El término Usuario se refiere a cualquier persona física o moral que accede, navega, se registra, utiliza, contrata o interactúa con el sitio web, la plataforma o los servicios ofrecidos por la Empresa, ya sea de forma gratuita, durante un periodo de prueba, como usuario beta o mediante el pago de una contraprestación.

El término Servicios comprende, de manera enunciativa mas no limitativa, los servicios profesionales de desarrollo de software a la medida, consultoría técnica, planeación de proyectos, soporte o mantenimiento, así como el acceso a plataformas, herramientas, funcionalidades y soluciones basadas en inteligencia artificial, agentes de automatización, agentes conversacionales y sistemas de tipo call center ofrecidos por la Empresa bajo esquemas de suscripción, licencias de uso, acceso por créditos u otros modelos comerciales.

El término Plataforma se refiere al conjunto de entornos digitales, aplicaciones web, paneles de control, interfaces, sistemas, integraciones y herramientas tecnológicas habilitadas por la Empresa para la prestación de los Servicios, incluyendo aquellas accesibles a través de los dominios engineercode.net y neuronalbusiness.ai, así como cualquier otro dominio o subdominio que sea operado por la Empresa. El término Cuenta se refiere al perfil individual o empresarial creado por el Usuario para acceder a la Plataforma y a los Servicios, el cual puede estar protegido mediante credenciales de acceso y puede incluir información de contacto, datos de facturación, configuraciones técnicas, historial de uso y demás información asociada al uso de los Servicios.

El término Servicios Profesionales se refiere a aquellos servicios prestados por la Empresa que implican análisis, planeación, diseño, desarrollo, implementación, personalización o consultoría técnica, incluyendo el desarrollo de software a la medida y cualquier actividad que requiera intervención humana especializada, los cuales pueden estar sujetos a acuerdos específicos de alcance, cronogramas, entregables y honorarios profesionales. El término Suscripción se refiere al esquema mediante el cual el Usuario obtiene acceso recurrente a determinados Servicios o funcionalidades de la Plataforma a cambio del pago periódico de una contraprestación, ya sea mensual, trimestral, anual o bajo cualquier otra periodicidad definida por la Empresa.

El término Periodo de Prueba o Trial se refiere al acceso temporal y limitado que la Empresa puede otorgar al Usuario para evaluar determinadas funcionalidades de la Plataforma sin costo, sujeto a restricciones técnicas, de tiempo y de uso, y condicionado a la aceptación de estos Términos y Condiciones. El término Programa Beta o Acceso Anticipado se refiere a esquemas mediante los cuales ciertos Usuarios pueden acceder a funcionalidades experimentales, en desarrollo o no finalizadas, con el objetivo de probarlas, proporcionar retroalimentación y colaborar en su mejora, reconociendo que dichas funcionalidades pueden presentar errores, interrupciones o limitaciones.

El término Créditos se refiere a unidades de valor interno asignadas por la Empresa para el uso de determinadas funcionalidades o Servicios dentro de la Plataforma, las cuales no constituyen dinero, no son canjeables por efectivo, no generan derechos de reembolso y solo pueden utilizarse conforme a las reglas establecidas por la Empresa. El término Marketplace Interno se refiere a cualquier entorno habilitado por la Empresa que permita a los Usuarios crear, compartir, ofrecer o comercializar automatizaciones, configuraciones, flujos, plantillas u otros activos digitales, bajo las condiciones y limitaciones establecidas en estos Términos y Condiciones.

El término Programa de Referidos se refiere a los esquemas mediante los cuales la Empresa puede otorgar incentivos, recompensas, bonificaciones o beneficios a Usuarios que refieran a terceros para el uso de la Plataforma o la contratación de Servicios, conforme a reglas específicas, criterios de elegibilidad y límites definidos por la Empresa. El término Contenido del Usuario se refiere a cualquier información, dato, texto, archivo, configuración, automatización, material o activo digital que el Usuario cargue, genere, publique o ponga a disposición dentro de la Plataforma, ya sea de forma privada o visible para otros Usuarios, y respecto del cual el Usuario declara contar con los derechos necesarios.

El término Proveedores de Terceros se refiere a personas físicas o morales distintas de la Empresa que proporcionan servicios, tecnologías o infraestructuras utilizadas para la operación de la Plataforma o la prestación de los Servicios, incluyendo, sin limitar, procesadores de pago, servicios de hosting, proveedores de inteligencia artificial, herramientas de analítica o sistemas de comunicación. El término Legislación Aplicable se refiere al conjunto de leyes, reglamentos, disposiciones y normas vigentes que resulten aplicables a la relación entre la Empresa y el Usuario, de conformidad con lo establecido en la cláusula relativa a ley aplicable y jurisdicción.

Las definiciones contenidas en esta sección deberán interpretarse de manera armónica con el resto de los Términos y Condiciones. En caso de duda sobre el alcance de una definición, prevalecerá la interpretación que resulte más consistente con la naturaleza de los Servicios, la finalidad del presente documento y la protección de la operación legítima de la Empresa. Si algún término no definido expresamente en esta sección se utiliza en los Términos y Condiciones, deberá interpretarse conforme a su significado común en el contexto de servicios digitales, tecnológicos y de software, salvo que del contexto se desprenda claramente una intención distinta.

3. Descripción General de los Servicios y Marcas Operadas.

ENGINEERCODE LLC ofrece una gama de servicios tecnológicos y digitales orientados a empresas, profesionales y organizaciones que requieren soluciones de software, automatización y herramientas basadas en inteligencia artificial. Los servicios de la Empresa se estructuran bajo distintos modelos comerciales y operativos, los cuales pueden incluir, de manera enunciativa mas no limitativa, la prestación de servicios profesionales de desarrollo de software a la medida, consultoría técnica y planeación de proyectos, así como el acceso a plataformas, sistemas y funcionalidades ofrecidas bajo esquemas de suscripción, licencias de uso, periodos de prueba, programas beta, acceso por créditos u otros mecanismos definidos por la Empresa.

La descripción específica, alcance, duración, precio y condiciones de cada servicio podrán variar según el tipo de producto, plan contratado, propuesta aceptada o acuerdo específico celebrado con el Usuario. La Empresa opera sus servicios bajo distintas marcas comerciales, nombres comerciales o líneas de producto, incluyendo, sin limitarse a, EngineerCode y Neuronal Business, las cuales constituyen denominaciones comerciales utilizadas para identificar determinados servicios, plataformas o soluciones tecnológicas.

Dichas marcas no representan entidades legales independientes, sino que son operadas directamente por ENGINEERCODE LLC. En consecuencia, cualquier referencia a EngineerCode, Neuronal Business u otra denominación similar utilizada en el sitio web, materiales comerciales, interfaces de usuario o comunicaciones, se entenderá hecha a ENGINEERCODE LLC como la única entidad legal responsable de la prestación de los servicios, salvo que se indique expresamente lo contrario en un documento específico. Los servicios identificados bajo la marca EngineerCode se enfocan principalmente en la prestación de servicios profesionales de carácter personalizado, los cuales pueden incluir análisis de requerimientos, diseño, desarrollo, implementación, integración, automatización y mantenimiento de soluciones de software a la medida del cliente.

Estos servicios suelen implicar intervención humana especializada, planificación previa, definición de alcances, cronogramas y entregables, y pueden estar sujetos a honorarios profesionales, anticipos y pagos contra entrega o conformidad, conforme a los términos acordados con cada Usuario. Debido a su naturaleza, estos servicios pueden requerir la colaboración activa del Usuario, la provisión de información o recursos, y la aceptación de entregables parciales o finales conforme a lo establecido en los acuerdos aplicables.

Por su parte, los servicios identificados bajo la marca Neuronal Business se enfocan principalmente en el acceso a plataformas, herramientas y funcionalidades basadas en inteligencia artificial, automatización y agentes digitales, las cuales pueden ser ofrecidas como servicios recurrentes o bajo esquemas de suscripción. Estos servicios pueden incluir agentes conversacionales, agentes de automatización, soluciones de tipo call center u otras herramientas configurables por el Usuario, cuyo funcionamiento depende de parámetros técnicos, uso de recursos computacionales, integraciones con terceros y reglas de uso definidas por la Empresa.

El acceso a estos servicios puede estar sujeto a límites de uso, políticas de uso aceptable, sistemas de créditos, niveles de plan, restricciones técnicas o comerciales, así como a modificaciones, actualizaciones o mejoras continuas que la Empresa implemente como parte de la evolución del servicio. La Empresa podrá ofrecer, en determinados casos, periodos de prueba gratuitos, acceso anticipado, programas beta o planes promocionales, con el objetivo de permitir al Usuario evaluar los servicios antes de una contratación definitiva o participar en el desarrollo y mejora de funcionalidades.

Dichos accesos se otorgan de forma temporal, limitada y sujeta a condiciones específicas, y no generan obligación alguna para la Empresa de mantener, ampliar o continuar dichas modalidades en el futuro. El Usuario reconoce que los servicios ofrecidos bajo estas modalidades pueden presentar limitaciones, errores, interrupciones o cambios sustanciales, y que su participación se realiza bajo su propia responsabilidad y conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones aplicables. La Empresa se reserva el derecho de modificar, ampliar, reducir, sustituir, suspender o descontinuar, total o parcialmente, cualquiera de los servicios, marcas, funcionalidades, planes o modalidades de acceso que ofrezca, ya sea por razones técnicas, comerciales, estratégicas, de seguridad, de cumplimiento normativo o por políticas internas.

Dichas modificaciones no se considerarán un incumplimiento contractual, siempre que no afecten de manera sustancial derechos adquiridos del Usuario conforme a un acuerdo específico vigente. El Usuario reconoce que la naturaleza de los servicios tecnológicos implica una evolución constante y acepta que la disponibilidad y características de los servicios pueden variar con el tiempo. La información contenida en el sitio web, materiales promocionales, descripciones de planes, tablas comparativas, imágenes, ejemplos o demostraciones tiene un carácter meramente informativo y referencial, y no constituye una garantía absoluta sobre resultados, desempeño, continuidad, compatibilidad o adecuación de los servicios para un propósito específico.

El Usuario es responsable de evaluar si los servicios ofrecidos por la Empresa se ajustan a sus necesidades, objetivos y requerimientos técnicos antes de su contratación, y reconoce que la Empresa no garantiza resultados comerciales, financieros o de negocio derivados del uso de los servicios.

4. Servicios Profesionales de Desarrollo de Software (EngineerCode).

Los servicios profesionales de desarrollo de software ofrecidos por la Empresa, identificados principalmente bajo la marca EngineerCode, consisten en la prestación de servicios personalizados que pueden incluir, de manera enunciativa más no limitativa, análisis de requerimientos, consultoría técnica, planeación estratégica, diseño funcional y técnico, desarrollo de software a la medida, integraciones, automatizaciones, pruebas, implementación, ajustes posteriores y, en su caso, soporte o mantenimiento.

Estos servicios se caracterizan por requerir intervención humana especializada, dedicación de tiempo profesional y la aplicación de conocimientos técnicos específicos, por lo que su alcance, duración, precio y condiciones se definen caso por caso, ya sea mediante propuestas comerciales, acuerdos de alcance, órdenes de trabajo, anexos, cronogramas, cotizaciones aceptadas o cualquier otro documento específico que sea acordado entre la Empresa y el Usuario. Previo al inicio de los servicios profesionales, la Empresa podrá requerir el pago de un anticipo o de honorarios iniciales, los cuales tienen la naturaleza de honorarios profesionales devengados desde el momento en que se inicia el análisis, la planeación, la discusión del proyecto o la asignación de recursos técnicos.

El Usuario reconoce y acepta que dichas actividades generan valor profesional desde su inicio y que, por tanto, los pagos realizados por concepto de análisis, consultoría, planeación, diseño o arranque de proyecto no son reembolsables, aun cuando el proyecto no continúe por causas imputables al Usuario o cuando este decida no avanzar con la ejecución total del servicio. El alcance específico de cada proyecto será el expresamente acordado entre la Empresa y el Usuario. Cualquier modificación, ampliación o cambio en los requerimientos originalmente definidos podrá implicar ajustes en los tiempos de entrega, costos y condiciones, los cuales deberán ser aceptados por el Usuario antes de su ejecución.

La Empresa no estará obligada a realizar trabajos, funcionalidades o entregables que no estén expresamente incluidos en el alcance acordado, y cualquier trabajo adicional se considerará fuera de alcance y sujeto a una cotización independiente. El Usuario reconoce que la falta de definición clara de requerimientos, cambios constantes o retrasos en la entrega de información necesaria pueden afectar los plazos de entrega y el resultado final del proyecto, sin que ello genere responsabilidad para la Empresa.

Los plazos de entrega proporcionados por la Empresa son estimaciones basadas en la información disponible al momento de la contratación y en la colaboración esperada del Usuario. Dichos plazos pueden verse afectados por factores externos, cambios en el alcance, retrasos imputables al Usuario, dependencias de terceros, integraciones externas, disponibilidad de recursos técnicos o eventos fuera del control razonable de la Empresa. En consecuencia, salvo que se haya pactado expresamente una fecha de entrega obligatoria en un documento específico, los plazos indicados no constituyen una garantía absoluta y no darán lugar a penalizaciones, indemnizaciones o reembolsos automáticos en caso de variaciones razonables.

El Usuario se obliga a proporcionar de manera oportuna, completa y veraz toda la información, materiales, accesos, credenciales, contenidos, decisiones y validaciones necesarias para la correcta prestación de los servicios profesionales. La Empresa no será responsable por errores, fallas, retrasos o resultados deficientes derivados de información incompleta, incorrecta o tardía proporcionada por el Usuario, ni por decisiones tomadas por el Usuario en contra de las recomendaciones técnicas de la Empresa.

Asimismo, el Usuario reconoce que la aprobación de entregables, avances o versiones implica su conformidad con el estado del proyecto al momento de dicha aprobación. Salvo que se establezca expresamente lo contrario en un acuerdo específico, los servicios profesionales de desarrollo de software se consideran prestados bajo una obligación de medios y no de resultados. La Empresa se compromete a aplicar sus conocimientos, experiencia y esfuerzos razonables para ejecutar los servicios conforme a las mejores prácticas de la industria, pero no garantiza que el software desarrollado sea completamente libre de errores, que funcione de manera ininterrumpida, que sea compatible con todos los sistemas o entornos existentes o futuros, ni que produzca resultados comerciales, financieros o de negocio específicos.

El Usuario acepta que el desarrollo de software implica un grado inherente de complejidad, incertidumbre y ajustes posteriores. Una vez entregados los desarrollos, configuraciones o soluciones acordadas, el Usuario será responsable de su uso, implementación, operación y mantenimiento, salvo que se haya contratado expresamente un servicio adicional de soporte o mantenimiento. La Empresa no asume responsabilidad por el uso indebido del software, modificaciones realizadas por terceros o por el propio Usuario, integraciones no autorizadas, fallas derivadas de actualizaciones de terceros o entornos externos, ni por daños indirectos derivados de la operación del software en entornos productivos.

Cualquier soporte posterior a la entrega final que no esté incluido en el alcance original podrá ser ofrecido bajo condiciones y costos adicionales. La Empresa se reserva el derecho de rechazar proyectos o suspender la prestación de servicios profesionales cuando determine, a su criterio razonable, que el proyecto implica riesgos legales, técnicos, éticos o de cumplimiento normativo, o cuando el Usuario incumpla sus obligaciones de pago, colaboración o conducta conforme a estos Términos y Condiciones.

Dicha suspensión no dará derecho a reembolso de los honorarios devengados ni liberará al Usuario de sus obligaciones pendientes, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

5. Servicios por Suscripción y Plataformas de Agentes de Inteligencia Artificial

(Neuronal Business). Los servicios ofrecidos por la Empresa bajo esquemas de suscripción, identificados principalmente bajo la marca Neuronal Business, consisten en el acceso a plataformas, herramientas y funcionalidades basadas en inteligencia artificial, automatización y agentes digitales configurables por el Usuario. Estos servicios pueden incluir, de manera enunciativa más no limitativa, agentes conversacionales, agentes de automatización, sistemas de procesamiento de información, integraciones con aplicaciones de terceros y soluciones de tipo call center o similares, cuyo funcionamiento depende del uso de infraestructura tecnológica, recursos computacionales y configuraciones definidas por el Usuario.

El acceso a estos servicios se concede bajo una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible, exclusivamente para uso interno y conforme a los fines previstos por la Empresa y aceptados por el Usuario en estos Términos y Condiciones. Las suscripciones se ofrecen bajo distintos planes, niveles o modalidades, los cuales pueden diferir en cuanto a precio, duración, funcionalidades disponibles, límites de uso, capacidad técnica, número de agentes, volumen de interacciones, acceso a integraciones, soporte y demás características operativas.

La información relativa a cada plan se pondrá a disposición del Usuario a través del sitio web, la plataforma o comunicaciones oficiales de la Empresa, y podrá ser actualizada periódicamente. El Usuario reconoce que la contratación de una suscripción implica la aceptación de las condiciones específicas del plan seleccionado, así como de las limitaciones técnicas y comerciales asociadas al mismo. Salvo que se indique expresamente lo contrario, las suscripciones se renuevan de manera automática al finalizar cada periodo de facturación, por un periodo equivalente al originalmente contratado, y el Usuario autoriza a la Empresa a realizar los cargos correspondientes utilizando el método de pago registrado.

El Usuario es responsable de mantener actualizada su información de pago y de verificar que cuenta con fondos suficientes para cubrir los cargos recurrentes. La falta de pago, el rechazo de cargos o la imposibilidad de procesar un pago podrá dar lugar a la suspensión temporal o definitiva del acceso a los servicios, sin que ello libere al Usuario de las obligaciones de pago pendientes. El acceso a los servicios por suscripción puede estar sujeto a límites de uso, políticas de uso razonable o restricciones técnicas definidas por la Empresa, las cuales tienen como finalidad asegurar la estabilidad, seguridad y disponibilidad de la plataforma para todos los Usuarios.

Dichos límites pueden relacionarse con, entre otros aspectos, el número de agentes activos, la cantidad de interacciones, el consumo de recursos, la duración de las sesiones, el volumen de datos procesados o el uso de integraciones externas. El Usuario reconoce que el uso excesivo, abusivo o no autorizado de los servicios puede dar lugar a la aplicación de medidas correctivas, incluyendo la limitación del servicio, la suspensión temporal de funcionalidades o la exigencia de la contratación de un plan superior.

La Empresa podrá ofrecer, en relación con los servicios por suscripción, pagos de configuración inicial, cargos de arranque o honorarios por personalización, los cuales se devengan desde el momento en que se inicia la configuración, planificación o adecuación del servicio a las necesidades del Usuario. Dichos cargos tienen naturaleza de honorarios profesionales o técnicos y, salvo que se establezca expresamente lo contrario por escrito, no son reembolsables. El Usuario reconoce que la configuración y puesta en marcha del servicio implica trabajo técnico, asignación de recursos y consumo de tiempo especializado, independientemente del uso posterior que haga del servicio.

El Usuario entiende y acepta que los servicios basados en inteligencia artificial pueden depender de tecnologías de terceros, modelos en constante evolución y condiciones externas que escapan al control absoluto de la Empresa. En consecuencia, la Empresa no garantiza que los agentes o sistemas de inteligencia artificial produzcan resultados exactos, correctos o adecuados para un propósito específico, ni que sus respuestas, decisiones o automatizaciones estén libres de errores, sesgos, interrupciones o interpretaciones incorrectas.

El Usuario es el único responsable de supervisar, validar y asumir las consecuencias del uso de los servicios, así como de asegurarse de que su implementación cumpla con la legislación aplicable, incluyendo normas de protección de datos, comunicaciones, consumo, prácticas comerciales y cualquier regulación sectorial relevante. Los servicios por suscripción se prestan bajo una obligación de medios y no de resultados. La Empresa se compromete a realizar esfuerzos razonables para mantener la operatividad de la plataforma y la continuidad del servicio, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ausencia total de fallas, compatibilidad con todos los sistemas o entornos, ni resultados comerciales, financieros o de negocio derivados del uso de los servicios.

El Usuario reconoce que pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, mejoras, incidencias técnicas o causas de fuerza mayor, sin que ello constituya un incumplimiento contractual. La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar, mejorar o sustituir las funcionalidades de los servicios por suscripción, así como de introducir nuevos planes, eliminar planes existentes o ajustar precios, siempre que dichas modificaciones no afecten de manera retroactiva periodos ya pagados.

Cualquier cambio relevante será comunicado al Usuario por los medios que la Empresa considere razonables. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones aplicables a futuras renovaciones, podrá optar por cancelar su suscripción antes de la entrada en vigor del nuevo periodo de facturación, conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones.

6. Períodos de Prueba, Acceso Anticipado y Programas Beta.

La Empresa podrá ofrecer, a su sola discreción, períodos de prueba gratuitos, accesos anticipados o programas beta con el objetivo de permitir a los usuarios evaluar determinadas funcionalidades de la plataforma, familiarizarse con los servicios o colaborar en el proceso de desarrollo y mejora de las soluciones ofrecidas. Dichas modalidades se otorgan de manera temporal, limitada y sujeta a condiciones específicas que pueden variar según el servicio, el plan, la región, el perfil del usuario o la estrategia comercial vigente, y no constituyen una obligación permanente ni un derecho adquirido para el usuario.

Los períodos de prueba o trial permiten al usuario acceder a ciertas funcionalidades de la plataforma sin costo durante un tiempo determinado, el cual será informado al momento de la activación. Durante el período de prueba, el acceso puede estar sujeto a restricciones técnicas, límites de uso, exclusión de determinadas funcionalidades, reducción de capacidad, marcas de prueba o cualquier otra limitación que la Empresa considere necesaria. El usuario reconoce que el objetivo del período de prueba es exclusivamente evaluativo y que la Empresa no garantiza la disponibilidad total del servicio, ni la conservación de configuraciones, datos, resultados o contenidos generados durante dicho período una vez finalizado el trial.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, la finalización de un período de prueba no genera automáticamente una suscripción de pago ni un cargo al método de pago del usuario. En caso de que la Empresa habilite la conversión automática de un período de prueba a una suscripción de pago, dicha condición será informada de forma clara y previa al inicio del trial, y el usuario será responsable de cancelar oportunamente si no desea continuar con el servicio. Una vez iniciado un plan de pago posterior al período de prueba, se aplicarán íntegramente las condiciones de facturación, cancelación y no reembolso previstas en estos Términos y Condiciones.

El acceso anticipado y los programas beta permiten a determinados usuarios acceder a funcionalidades experimentales, en desarrollo o no finalizadas, con la finalidad de probarlas, proporcionar retroalimentación, detectar errores y contribuir a la mejora del servicio. El usuario reconoce y acepta que los servicios ofrecidos bajo estas modalidades pueden presentar fallas, interrupciones, errores, cambios frecuentes, limitaciones técnicas o comportamientos inesperados, y que su uso se realiza bajo su propio riesgo.

La Empresa no garantiza la estabilidad, continuidad, disponibilidad ni el desempeño de las funcionalidades beta, ni que estas sean incorporadas de manera definitiva a la versión final del servicio. En el caso de programas beta, testers o accesos especiales otorgados sin costo o con descuentos preferenciales, la Empresa podrá establecer condiciones particulares, incluyendo límites de tiempo, restricciones de uso, obligaciones de confidencialidad, requisitos de retroalimentación, métricas de participación o criterios de permanencia.

La Empresa se reserva el derecho de modificar, suspender o revocar el acceso beta en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso y sin que ello genere derecho a compensación, reembolso o indemnización alguna. Asimismo, la Empresa podrá decidir, a su sola discreción, si un usuario beta es elegible para ofertas preferenciales, descuentos futuros o condiciones especiales una vez finalizado el programa. El usuario acepta que la participación en períodos de prueba, accesos anticipados o programas beta no implica la existencia de una relación laboral, societaria, de representación, agencia o asociación con la Empresa, ni genera expectativa legítima de continuidad, beneficios económicos futuros o condiciones preferenciales permanentes.

Cualquier incentivo, descuento, acceso extendido o beneficio otorgado en el marco de estas modalidades tendrá carácter discrecional, revocable y no vinculante para la Empresa. La Empresa no será responsable por la pérdida de datos, configuraciones, automatizaciones, resultados o información generada durante un período de prueba, acceso anticipado o programa beta, ni por daños directos o indirectos derivados del uso de funcionalidades experimentales. El usuario es responsable de respaldar su información, evaluar la idoneidad del servicio para sus fines y abstenerse de utilizar estas modalidades para operaciones críticas, productivas o que impliquen riesgos legales, financieros o reputacionales.

La Empresa se reserva el derecho de limitar la disponibilidad de los períodos de prueba, accesos anticipados o programas beta, de negar el acceso a determinados usuarios o de imponer condiciones adicionales cuando detecte uso abusivo, intentos de evasión de pagos, creación de cuentas múltiples para obtener beneficios indebidos, conductas fraudulentas o cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones. El uso indebido de estas modalidades podrá dar lugar a la suspensión o cancelación definitiva del acceso a los servicios, sin derecho a reembolso ni a compensación alguna.

7. Pagos, Facturación, Renovaciones y Procesamiento de Pagos.

El acceso a los servicios ofrecidos por la Empresa, ya sea bajo la modalidad de servicios profesionales, suscripciones, acceso a funcionalidades avanzadas, uso de créditos u otras modalidades comerciales, está sujeto al pago de las contraprestaciones económicas correspondientes conforme a los precios, planes, condiciones y periodicidades vigentes al momento de la contratación. El Usuario reconoce y acepta que todos los precios se muestran en la moneda indicada por la Empresa y que, salvo que se indique expresamente lo contrario, los importes publicados no incluyen impuestos, contribuciones, retenciones, aranceles o cargos gubernamentales aplicables, los cuales serán responsabilidad exclusiva del Usuario conforme a la legislación que resulte aplicable en su jurisdicción.

Los pagos se procesan a través de proveedores de servicios de pago autorizados y terceros, tales como procesadores de tarjetas, plataformas de pago electrónico o transferencias bancarias, y el Usuario acepta cumplir con los términos y condiciones de dichos proveedores al utilizar sus servicios. La Empresa no almacena directamente información financiera sensible del Usuario, como datos completos de tarjetas de crédito o débito, y no será responsable por fallas, interrupciones, rechazos o errores atribuibles a los proveedores de pago o a las instituciones financieras del Usuario.

El Usuario autoriza a la Empresa y a los proveedores de pago correspondientes a realizar los cargos necesarios para la prestación de los servicios contratados, incluyendo cargos recurrentes, ajustes por cambios de plan, cargos por consumo adicional, impuestos aplicables o cualquier otro cargo autorizado conforme a estos Términos y Condiciones. En el caso de servicios por suscripción, el Usuario reconoce que la contratación implica la aceptación de un esquema de facturación recurrente, conforme a la periodicidad del plan seleccionado, ya sea mensual, trimestral, anual u otra definida por la Empresa.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las suscripciones se renovarán automáticamente al finalizar cada periodo de facturación, por un periodo equivalente, y el Usuario autoriza a la Empresa a efectuar los cargos correspondientes sin necesidad de una autorización adicional en cada renovación. El Usuario es responsable de cancelar la suscripción con la antelación necesaria, conforme a los mecanismos habilitados por la Empresa, si no desea que se realice la renovación automática. El Usuario se obliga a mantener actualizada y vigente la información de pago asociada a su cuenta y a asegurar que cuenta con los fondos suficientes para cubrir los cargos aplicables.

En caso de que un pago sea rechazado, revertido, disputado o no pueda procesarse por cualquier motivo, la Empresa podrá suspender de manera inmediata el acceso a los servicios, limitar funcionalidades o cancelar la cuenta, sin perjuicio del derecho de la Empresa a exigir el pago de los importes adeudados. La suspensión del servicio por falta de pago no exime al Usuario de sus obligaciones económicas ni genera derecho a reembolso alguno por periodos no utilizados. La Empresa podrá emitir facturas, comprobantes o recibos de pago de manera electrónica, de conformidad con las prácticas comerciales habituales y la normativa aplicable.

El Usuario reconoce que dichos documentos tendrán plena validez fiscal y contable en la medida permitida por la ley. En caso de que el Usuario requiera información adicional para fines fiscales o administrativos, será su responsabilidad solicitarla de manera oportuna y proporcionar la información necesaria para su correcta emisión, cuando corresponda. En relación con los servicios profesionales, los pagos podrán estructurarse como anticipos, pagos parciales, pagos contra entrega, pagos por hitos o cualquier otra modalidad acordada entre la Empresa y el Usuario.

Los anticipos y honorarios devengados por análisis, planeación, diseño, configuración o arranque de proyecto se consideran servicios prestados desde el momento de su inicio y no son reembolsables, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito. El incumplimiento de los plazos de pago por parte del Usuario podrá dar lugar a la suspensión del proyecto, retrasos en la entrega o la terminación anticipada de los servicios, sin responsabilidad para la Empresa. La Empresa se reserva el derecho de modificar sus precios, planes, estructuras de facturación o condiciones económicas en cualquier momento, siempre que dichos cambios no se apliquen de manera retroactiva a períodos ya pagados.

Cualquier modificación aplicable a futuras renovaciones o contrataciones será comunicada al Usuario por los medios que la Empresa considere razonables. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con las nuevas condiciones económicas, podrá optar por no renovar o cancelar los servicios antes de que entren en vigor los nuevos precios, conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones. El Usuario reconoce que cualquier contracargo, disputa de pago o reverso iniciado sin causa legítima, o en contravención a estos Términos y Condiciones, podrá ser considerado como un incumplimiento grave y dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta, así como a la adopción de medidas adicionales para la recuperación de los importes adeudados.

La Empresa se reserva el derecho de presentar la documentación, registros y evidencias necesarias ante los proveedores de pago para impugnar disputas que considere infundadas.

8. Política de Cancelaciones, No Reembolsos y Excepciones.

El Usuario reconoce y acepta que, dada la naturaleza de los servicios ofrecidos por la Empresa, los cuales incluyen servicios profesionales personalizados, acceso a plataformas tecnológicas, uso de recursos computacionales y habilitación de funcionalidades basadas en inteligencia artificial, la política general aplicable es de no reembolsos, salvo en los casos expresamente previstos en esta sección o cuando la legislación aplicable disponga lo contrario de manera imperativa. Al contratar cualquier servicio, el Usuario acepta que los pagos realizados constituyen la contraprestación por el acceso, uso o prestación de los servicios conforme a los términos acordados y que, una vez iniciado el servicio o habilitado el acceso correspondiente, no procede la devolución de los importes pagados.

En el caso de servicios profesionales de desarrollo de software, consultoría, planeación, análisis, diseño, configuración o cualquier otro servicio que implique intervención humana especializada, los pagos realizados, incluyendo anticipos, honorarios iniciales o pagos por hitos, se consideran devengados desde el momento en que la Empresa inicia actividades relacionadas con el proyecto. En consecuencia, dichos pagos no son reembolsables, aun cuando el Usuario decida cancelar el proyecto, modificar su alcance, suspender su ejecución o no continuar con el servicio por causas imputables al propio Usuario.

La cancelación de un proyecto no libera al Usuario de las obligaciones de pago por los trabajos ya realizados ni genera derecho a reembolso alguno por los servicios prestados hasta la fecha de cancelación. En relación con los servicios por suscripción, el Usuario podrá cancelar la renovación automática de su suscripción en cualquier momento, conforme a los mecanismos habilitados por la Empresa, con efectos al finalizar el periodo de facturación en curso. La cancelación de una suscripción no genera derecho a reembolso, total ni parcial, de los importes ya pagados por el periodo vigente, independientemente del uso efectivo que el Usuario haya hecho del servicio durante dicho periodo.

Una vez cancelada la suscripción, el Usuario conservará el acceso a las funcionalidades incluidas en su plan hasta la finalización del periodo previamente pagado, salvo que la cancelación se derive de un incumplimiento de estos Términos y Condiciones, en cuyo caso el acceso podrá ser suspendido de manera inmediata. Los pagos por configuración inicial, cargos de arranque, personalizaciones, activaciones, setup fees u honorarios técnicos asociados a la habilitación de servicios por suscripción tienen la naturaleza de honorarios profesionales o técnicos y no son reembolsables, salvo que se establezca expresamente lo contrario por escrito.

El Usuario reconoce que dichos cargos corresponden a trabajo efectivo realizado por la Empresa, asignación de recursos, consumo de tiempo especializado y preparación del servicio, con independencia del uso posterior que se haga de la plataforma. Cuando la Empresa ofrezca periodos de prueba gratuitos, accesos anticipados o programas beta, el Usuario entiende que dichas modalidades se proporcionan sin costo y con fines evaluativos, por lo que no generan derecho a reembolso alguno. En caso de que un Usuario decida contratar un servicio de pago una vez finalizado un periodo de prueba, los importes pagados estarán sujetos íntegramente a la presente política de no reembolsos.

El Usuario reconoce que la existencia de versiones trial o de prueba constituye un mecanismo suficiente para evaluar el servicio antes de una contratación definitiva. No obstante lo anterior, la Empresa podrá, de manera excepcional y a su sola discreción, autorizar reembolsos totales o parciales en circunstancias extraordinarias, tales como errores de facturación claramente imputables a la Empresa, cargos duplicados o situaciones específicas debidamente acreditadas por el Usuario. Cualquier solicitud de reembolso deberá presentarse por escrito dentro del plazo máximo informado por la Empresa para cada caso, y su procedencia será evaluada de forma individual.

La autorización de un reembolso excepcional no constituye precedente ni genera obligación alguna para la Empresa de otorgar reembolsos en casos futuros similares. En ningún caso procederán reembolsos por falta de uso del servicio, desconocimiento de las funcionalidades, cancelaciones tardías, cambios de opinión, incompatibilidad técnica con sistemas del Usuario, expectativas no cumplidas en cuanto a resultados comerciales, financieros o de negocio, ni por interrupciones temporales del servicio derivadas de mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas razonables o causas de fuerza mayor.

Asimismo, no procederán reembolsos cuando la suspensión o cancelación del servicio derive de un incumplimiento de estos Términos y Condiciones, uso indebido de la plataforma, intento de evasión de pagos, abuso de periodos de prueba, actividad fraudulenta o violación de políticas internas. El Usuario reconoce que esta política de cancelaciones y no reembolsos es un elemento esencial del acuerdo con la Empresa y ha sido considerada en la determinación de los precios y condiciones de los servicios. Al contratar y utilizar los servicios, el Usuario manifiesta su conformidad expresa con esta política y renuncia, en la medida permitida por la ley, a cualquier reclamación de reembolso distinta de las excepciones expresamente previstas en este documento.

9. Sistema de Créditos, Bonificaciones y Uso Interno de la Plataforma.

La Empresa podrá habilitar un sistema de créditos, bonificaciones, incentivos u otras unidades de valor interno como mecanismo para permitir el acceso, consumo o uso de determinadas funcionalidades, servicios o recursos dentro de la plataforma. Dichos créditos constituyen exclusivamente una herramienta interna de medición y habilitación de uso, no representan dinero, no equivalen a moneda de curso legal, no generan intereses, no son canjeables por efectivo y no confieren al Usuario derecho alguno de propiedad, custodia, retiro o conversión a valor monetario fuera de la plataforma.

El Usuario reconoce y acepta que los créditos solo pueden utilizarse conforme a las reglas, límites y condiciones definidas por la Empresa y exclusivamente dentro de los entornos digitales que esta habilite. Los créditos podrán ser adquiridos mediante pago, otorgados como parte de un plan de suscripción, concedidos a título promocional, asignados como bonificación, incentivo, recompensa por referidos, participación en programas beta, campañas comerciales u otras dinámicas definidas por la Empresa.

La forma de obtención, el valor interno asignado, las funcionalidades habilitadas, la vigencia y los límites de uso de los créditos podrán variar según el tipo de plan, modalidad de acceso o programa aplicable, y serán comunicados al Usuario a través del sitio web, la plataforma o los materiales informativos correspondientes. La Empresa se reserva el derecho de modificar, ajustar o eliminar en cualquier momento las reglas aplicables al sistema de créditos, siempre que dichos cambios no afecten de manera retroactiva créditos ya consumidos.

Salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito, los créditos, ya sean adquiridos mediante pago o asignados de forma gratuita o promocional, no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, aun cuando el Usuario cancele su suscripción, deje de utilizar la plataforma, pierda acceso a su cuenta o no consuma la totalidad de los créditos disponibles. El Usuario acepta que la adquisición o asignación de créditos implica la aceptación de que su valor reside únicamente en la posibilidad de uso interno conforme a las reglas vigentes y que no existe obligación alguna por parte de la Empresa de reembolsar, compensar o sustituir créditos no utilizados.

La Empresa podrá establecer fechas de expiración, caducidad o vencimiento para los créditos, así como límites máximos de acumulación, transferencia o uso, con el objetivo de preservar la estabilidad operativa, prevenir abusos y garantizar el funcionamiento adecuado de la plataforma. El Usuario reconoce que los créditos no utilizados dentro del plazo de vigencia aplicable podrán expirar automáticamente sin derecho a compensación alguna. Asimismo, salvo autorización expresa de la Empresa, los créditos no son transferibles entre cuentas, usuarios o terceros, ni pueden ser objeto de cesión, venta, intercambio o cualquier otro acto de disposición fuera de la plataforma.

El uso del sistema de créditos estará sujeto a políticas de uso razonable y a los límites técnicos definidos por la Empresa. Cualquier intento de manipulación, abuso, explotación de errores, automatización no autorizada, generación artificial de consumo, transferencia indebida o uso fraudulento de créditos constituirá un incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones y podrá dar lugar a la suspensión inmediata del acceso a la plataforma, la cancelación de la cuenta, la pérdida de créditos disponibles sin compensación y, en su caso, la adopción de acciones legales o técnicas adicionales.

La Empresa se reserva el derecho de auditar, monitorear y revisar el uso de créditos con fines de seguridad, prevención de fraude, cumplimiento normativo y mejora del servicio. El Usuario acepta que las métricas de consumo, registros de uso y datos asociados al sistema de créditos podrán ser utilizados por la Empresa para fines operativos, estadísticos y de control, conforme al Aviso de Privacidad aplicable. En ningún caso la habilitación de un sistema de créditos se interpretará como la creación de una relación financiera, fiduciaria, bancaria, de custodia de fondos, sociedad, asociación o representación entre la Empresa y el Usuario.

La Empresa podrá suspender, limitar o deshabilitar temporal o definitivamente el sistema de créditos o determinadas funcionalidades asociadas al mismo por razones técnicas, comerciales, de seguridad, cumplimiento normativo o políticas internas. Dichas medidas no darán lugar a reembolso ni a indemnización alguna, siempre que se adopten de manera razonable y conforme a la naturaleza del servicio. El Usuario reconoce que el sistema de créditos es un componente accesorio y flexible de la plataforma y que su disponibilidad, alcance y reglas pueden evolucionar con el tiempo como parte del desarrollo continuo de los servicios.

10. Marketplace Interno, Contenido de Usuarios y Automatizaciones.

La Empresa podrá habilitar dentro de la plataforma entornos, secciones o funcionalidades que permitan a los Usuarios crear, cargar, compartir, ofrecer, distribuir o poner a disposición de otros Usuarios determinadas automatizaciones, configuraciones, flujos, plantillas, integraciones, scripts, contenidos técnicos u otros activos digitales, ya sea de forma gratuita o a cambio de una contraprestación, lo que se denomina en estos Términos y Condiciones como Marketplace Interno. El Usuario reconoce que el Marketplace Interno constituye un espacio tecnológico facilitado por la Empresa con fines de interacción y colaboración entre Usuarios, y que la Empresa actúa exclusivamente como proveedor de la infraestructura tecnológica que permite dicha interacción, sin asumir el rol de vendedor, comprador, desarrollador, distribuidor, representante, intermediario comercial, agente, socio, empleador ni garante de los activos ofrecidos por los Usuarios.

El Contenido del Usuario publicado o puesto a disposición dentro del Marketplace Interno es responsabilidad exclusiva de quien lo crea, carga u ofrece. El Usuario declara y garantiza que cuenta con todos los derechos, licencias, autorizaciones y facultades necesarias para utilizar, publicar, compartir y, en su caso, comercializar dicho contenido, y que el mismo no infringe derechos de propiedad intelectual, secretos comerciales, derechos de autor, derechos de marca, derechos de privacidad, datos personales, obligaciones contractuales ni disposiciones legales o reglamentarias aplicables.

La Empresa no revisa, valida, certifica ni garantiza la calidad, funcionalidad, legalidad, seguridad, exactitud o adecuación de las automatizaciones o contenidos ofrecidos por los Usuarios, ni asume responsabilidad alguna por daños, pérdidas, errores, fallas, incumplimientos o disputas que se deriven del uso, adquisición o implementación de dichos activos. El Usuario que adquiera, utilice o implemente automatizaciones o contenidos ofrecidos por otros Usuarios dentro del Marketplace Interno lo hace bajo su propio riesgo y responsabilidad.

La Empresa no garantiza que dichos activos funcionen de manera correcta, continua o compatible con los sistemas, entornos o necesidades específicas del Usuario, ni que cumplan con la legislación aplicable en su jurisdicción. Cualquier relación que se genere entre Usuarios como resultado del uso del Marketplace Interno se entiende celebrada directamente entre ellos, sin intervención ni responsabilidad de la Empresa, quien no participa en la definición de precios, términos comerciales, condiciones de entrega, soporte posterior ni resolución de controversias entre Usuarios.

La Empresa se reserva el derecho, pero no la obligación, de monitorear, moderar, restringir, suspender o eliminar cualquier contenido, automatización, publicación o cuenta relacionada con el Marketplace Interno cuando, a su criterio razonable, considere que dicho contenido infringe estos Términos y Condiciones, políticas internas, derechos de terceros, la legislación aplicable, o represente un riesgo técnico, legal, de seguridad o reputacional para la Empresa, para otros Usuarios o para terceros.

La adopción de estas medidas podrá realizarse sin previo aviso y no generará derecho a indemnización, compensación ni reembolso alguno para el Usuario afectado. El Usuario reconoce que la Empresa no asume responsabilidad por la disponibilidad, continuidad o permanencia del Marketplace Interno ni de los contenidos publicados en él. La Empresa podrá modificar, suspender o descontinuar total o parcialmente el Marketplace Interno en cualquier momento, por razones técnicas, comerciales, estratégicas, de cumplimiento normativo o por políticas internas, sin que ello constituya un incumplimiento contractual.

Asimismo, la Empresa no garantiza que los contenidos, automatizaciones o activos ofrecidos por los Usuarios se mantengan disponibles, actualizados o compatibles con futuras versiones de la plataforma. En la medida en que el Marketplace Interno permita transacciones económicas, incentivos, créditos o beneficios entre Usuarios, el Usuario reconoce que dichas operaciones pueden estar sujetas a reglas adicionales, validaciones, límites, periodos de espera o retenciones definidas por la Empresa con fines de seguridad, prevención de fraude, cumplimiento normativo o control operativo.

La Empresa podrá intervenir para suspender, revertir o retener transacciones cuando existan indicios razonables de actividad fraudulenta, incumplimiento de estos Términos y Condiciones o riesgos para la plataforma, sin que ello genere responsabilidad alguna frente a los Usuarios involucrados. El Usuario acepta que la Empresa no es responsable por disputas, reclamaciones, devoluciones, reembolsos, incumplimientos, daños directos o indirectos, pérdidas económicas, fallas técnicas o consecuencias derivadas de la interacción entre Usuarios dentro del Marketplace Interno.

Cualquier controversia que surja entre Usuarios deberá resolverse directamente entre las partes involucradas, sin perjuicio del derecho de la Empresa de adoptar medidas para proteger la integridad de la plataforma y el cumplimiento de estos Términos y Condiciones.

11. Programa de Referidos, Incentivos y Pagos a Usuarios.

La Empresa podrá implementar programas de referidos, incentivos, recompensas, bonificaciones, descuentos u otros esquemas promocionales mediante los cuales determinados Usuarios puedan obtener beneficios económicos o de uso como consecuencia de referir a terceros que contraten servicios, se suscriban a planes o utilicen la plataforma conforme a las condiciones definidas por la Empresa. Dichos programas tienen una finalidad exclusivamente comercial y de marketing, y su participación es voluntaria, discrecional y sujeta a reglas específicas que podrán variar en el tiempo, ser modificadas, suspendidas o canceladas por la Empresa en cualquier momento, sin que ello genere derecho adquirido alguno a favor del Usuario.

La participación en un programa de referidos no crea, bajo ninguna circunstancia, una relación laboral, societaria, de agencia, representación, franquicia, intermediación financiera, asociación, joint venture ni vínculo similar entre la Empresa y el Usuario. El Usuario reconoce y acepta que su participación se realiza en calidad de usuario independiente de la plataforma y que cualquier incentivo, recompensa o pago recibido constituye un beneficio comercial o promocional, y no un salario, honorario profesional, comisión laboral ni contraprestación por servicios prestados a la Empresa.

En consecuencia, el Usuario será el único responsable de cumplir con las obligaciones fiscales, contables y legales que resulten aplicables en su jurisdicción con motivo de los beneficios recibidos. Los incentivos derivados de programas de referidos podrán otorgarse en distintas modalidades, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, descuentos sobre suscripciones, créditos internos de la plataforma, bonificaciones temporales, acceso preferencial a funcionalidades o pagos monetarios procesados conforme a los mecanismos definidos por la Empresa.

La Empresa se reserva el derecho de establecer criterios de elegibilidad, límites máximos, porcentajes aplicables, periodos de acumulación, condiciones de maduración, validaciones de uso efectivo del servicio por parte del referido, así como periodos de espera antes de autorizar la entrega de cualquier incentivo. El Usuario reconoce que no todos los referidos darán derecho a beneficios y que la simple referencia no garantiza la obtención de recompensas. En los casos en que la Empresa autorice pagos monetarios a Usuarios como parte de un programa de referidos o incentivos, dichos pagos estarán sujetos a procesos de verificación, validación de identidad, controles antifraude, cumplimiento normativo y políticas internas.

La Empresa podrá retener, suspender o cancelar pagos cuando detecte actividad sospechosa, abuso del programa, creación artificial de cuentas, auto-referencias, prácticas engañosas, violaciones a estos Términos y Condiciones o incumplimiento de las reglas específicas del programa. El Usuario acepta que la Empresa podrá establecer montos mínimos, topes máximos, calendarios de pago y métodos de dispersión conforme a sus políticas operativas y a los requisitos de los proveedores de pago utilizados. El Usuario se obliga a participar en los programas de referidos de manera ética, transparente y conforme a la legislación aplicable, absteniéndose de realizar prácticas engañosas, spam, publicidad falsa, promesas no autorizadas, uso indebido de marcas, suplantación de identidad o cualquier conducta que pueda inducir a error a terceros o afectar la reputación de la Empresa.

La Empresa no será responsable por reclamaciones, sanciones, daños o responsabilidades derivadas de la forma en que el Usuario promocione los servicios, y se reserva el derecho de exigir la eliminación de cualquier material o práctica que considere inapropiada o contraria a estos Términos y Condiciones. La Empresa no garantiza la disponibilidad continua de los programas de referidos ni la permanencia de sus condiciones económicas. Los incentivos, porcentajes, reglas y beneficios podrán ser modificados en cualquier momento, y dichos cambios no se aplicarán retroactivamente a beneficios ya devengados conforme a las reglas vigentes al momento de su generación.

No obstante, la Empresa podrá condicionar la entrega de beneficios a la verificación de que el Usuario continúa cumpliendo con estos Términos y Condiciones y con las políticas del programa aplicable al momento del pago. La Empresa se reserva el derecho de suspender o excluir a cualquier Usuario de un programa de referidos, de manera temporal o definitiva, cuando determine, a su criterio razonable, que el Usuario ha incumplido estos Términos y Condiciones, ha abusado del programa, ha generado riesgos legales, financieros o reputacionales, o ha participado en actividades fraudulentas o indebidas.

Dicha suspensión o exclusión no dará derecho a reembolso, compensación ni indemnización alguna, y no afectará otras obligaciones del Usuario derivadas del uso de la plataforma o de servicios previamente contratados.

12. Propiedad Intelectual y Licencias de Uso.

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con la plataforma, los servicios, el software, los sistemas, las herramientas, los modelos, los algoritmos, las interfaces, el diseño, la arquitectura, el código fuente y objeto, las bases de datos, los textos, gráficos, logotipos, marcas, nombres comerciales, signos distintivos, materiales audiovisuales, documentación técnica y cualquier otro contenido desarrollado, utilizado u ofrecido por la Empresa son propiedad exclusiva de ENGINEERCODE LLC o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por las leyes de derechos de autor, propiedad industrial, secretos comerciales y demás normativa aplicable.

El uso de la plataforma y de los servicios no confiere al Usuario ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos, salvo las licencias limitadas expresamente otorgadas conforme a estos Términos y Condiciones. La Empresa concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar la plataforma y los servicios únicamente para fines internos, lícitos y conforme a su finalidad prevista, durante la vigencia del acceso contratado o autorizado.

Dicha licencia se otorga exclusivamente para permitir el uso funcional de los servicios y no autoriza, directa ni indirectamente, la copia, reproducción, modificación, adaptación, traducción, ingeniería inversa, descompilación, desensamblaje, distribución, comunicación pública, venta, arrendamiento, cesión, explotación comercial o cualquier otro uso no expresamente permitido por la Empresa. Cualquier uso distinto requerirá autorización previa y expresa por escrito de la Empresa. Las marcas comerciales, nombres comerciales, logotipos y signos distintivos utilizados por la Empresa, incluyendo EngineerCode, Neuronal Business y cualquier otro identificador asociado a los servicios, son propiedad de la Empresa o se utilizan bajo licencia, y no podrán ser utilizados por el Usuario sin autorización expresa, salvo para referencias descriptivas permitidas conforme a la ley y siempre que no se induzca a confusión, asociación, patrocinio o afiliación indebida.

El Usuario se obliga a abstenerse de registrar, solicitar o utilizar marcas, dominios, nombres comerciales o signos distintivos que sean idénticos o confundiblemente similares a los de la Empresa, así como de realizar cualquier acto que pueda menoscabar su valor, reputación o distintividad. En relación con el contenido, configuraciones, automatizaciones, flujos, datos o materiales que el Usuario cargue, genere o ponga a disposición dentro de la plataforma, el Usuario conserva la titularidad de los derechos que le correspondan, siempre que dichos derechos existan válidamente.

No obstante, al utilizar la plataforma, el Usuario otorga a la Empresa una licencia no exclusiva, mundial, gratuita, sublicenciable y por el tiempo necesario para alojar, reproducir, procesar, adaptar, ejecutar, mostrar y utilizar dicho contenido con el único propósito de operar, mantener, mejorar y prestar los servicios, así como para cumplir con obligaciones legales, resolver incidencias técnicas, prevenir fraudes y hacer cumplir estos Términos y Condiciones. Dicha licencia se limita al ámbito funcional de la plataforma y no implica una transferencia de propiedad a favor de la Empresa.

El Usuario declara y garantiza que el contenido que aporte a la plataforma no infringe derechos de terceros y que cuenta con las autorizaciones necesarias para otorgar la licencia indicada. El Usuario será el único responsable frente a cualquier reclamación, disputa, sanción o daño derivado de la infracción de derechos de propiedad intelectual, industrial, secretos comerciales o derechos de imagen, privacidad o datos personales relacionados con su contenido. La Empresa se reserva el derecho de retirar o deshabilitar el acceso a cualquier contenido cuando tenga indicios razonables de infracción, sin necesidad de previo aviso y sin que ello genere responsabilidad alguna.

Cuando la plataforma habilite el Marketplace Interno u otros entornos colaborativos, el Usuario reconoce que las licencias y derechos aplicables a las automatizaciones o contenidos ofrecidos por otros Usuarios se regirán por los términos específicos definidos por quien los ofrezca, sin que la Empresa otorgue garantía alguna sobre el alcance, validez o suficiencia de dichas licencias. La Empresa no asume responsabilidad por conflictos de propiedad intelectual entre Usuarios y podrá adoptar medidas para suspender contenidos o cuentas cuando sea necesario para proteger la integridad de la plataforma o cumplir con la legislación aplicable.

La Empresa podrá utilizar, de forma agregada y anonimizada, información técnica y métricas de uso derivadas de la operación de la plataforma, incluyendo datos de rendimiento, consumo, errores y patrones de uso, con fines de análisis, mejora del servicio, investigación y desarrollo, siempre conforme al Aviso de Privacidad aplicable. Dicho uso no permitirá identificar de manera directa al Usuario ni divulgar información confidencial del mismo. La terminación del acceso a la plataforma, por cualquier causa, implicará la extinción automática de las licencias otorgadas al Usuario conforme a esta sección, sin perjuicio de aquellas disposiciones que, por su naturaleza, deban sobrevivir a la terminación, incluyendo las relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y jurisdicción.

Cualquier uso posterior de los elementos protegidos de la Empresa sin autorización constituirá una infracción de derechos y podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.

13. Uso Aceptable, Conductas Prohibidas y Restricciones.

El Usuario se obliga a utilizar la plataforma, los servicios y cualquier funcionalidad ofrecida por la Empresa de manera lícita, ética, responsable y conforme a la finalidad para la cual fueron diseñados, absteniéndose de realizar cualquier conducta que pueda afectar la operación, seguridad, integridad, disponibilidad o reputación de la Empresa, de otros usuarios o de terceros. El acceso y uso de los servicios deberá realizarse exclusivamente dentro de los límites técnicos, comerciales y contractuales establecidos en estos Términos y Condiciones, en las políticas complementarias publicadas por la Empresa y en la legislación aplicable.

Queda estrictamente prohibido utilizar la plataforma o los servicios para fines ilegales, fraudulentos, engañosos, abusivos o contrarios a la moral, al orden público o a las buenas prácticas comerciales. En particular, el Usuario se obliga a no utilizar los servicios para actividades que infrinjan derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, derechos de privacidad, protección de datos personales, secretos comerciales o cualquier otra normativa aplicable. Asimismo, el Usuario se abstendrá de emplear la plataforma para enviar, procesar o automatizar comunicaciones que constituyan spam, fraude, suplantación de identidad, prácticas engañosas, publicidad falsa, esquemas piramidales, lavado de dinero, financiamiento ilícito o cualquier otra actividad prohibida por la ley o por las políticas de los proveedores de servicios utilizados por la Empresa.

El Usuario se compromete a no interferir, directa o indirectamente, con el funcionamiento normal de la plataforma, incluyendo, sin limitar, la introducción de virus, malware, scripts dañinos, ataques de denegación de servicio, intentos de acceso no autorizado, explotación de vulnerabilidades, uso de ingeniería inversa, scraping no autorizado, automatización abusiva, sobrecarga deliberada de recursos o cualquier acción que pueda comprometer la seguridad o estabilidad de los sistemas. Asimismo, queda prohibido eludir, desactivar o intentar evadir mecanismos de seguridad, límites de uso, controles de acceso, sistemas de facturación, periodos de prueba, restricciones técnicas o políticas de la Empresa.

El Usuario no podrá utilizar la plataforma para desarrollar, entrenar, alimentar o mejorar productos, servicios o modelos que compitan directa o indirectamente con los servicios de la Empresa, salvo autorización expresa y por escrito. De igual forma, queda prohibido revender, sublicenciar, alquilar, ceder, poner a disposición de terceros o explotar comercialmente los servicios o el acceso a la plataforma, total o parcialmente, fuera de los esquemas expresamente autorizados por la Empresa, incluyendo aquellos previstos en el Marketplace Interno bajo sus reglas específicas.

En el uso de servicios basados en inteligencia artificial, agentes automatizados o sistemas de comunicación, el Usuario se obliga a supervisar y validar las configuraciones, respuestas, automatizaciones y resultados generados, y a no utilizarlos para fines que impliquen riesgos legales, regulatorios, financieros o reputacionales sin la debida supervisión humana. El Usuario reconoce que es el único responsable del contenido generado, procesado o difundido mediante el uso de los servicios, así como de las consecuencias derivadas de su implementación, y se obliga a cumplir con la normativa aplicable en materia de comunicaciones, consumo, protección de datos, grabación de llamadas, marketing, prácticas comerciales y cualquier regulación sectorial que resulte aplicable.

La Empresa se reserva el derecho de establecer restricciones adicionales de uso, políticas de uso razonable, límites técnicos, controles de seguridad y mecanismos de monitoreo con el fin de proteger la plataforma, prevenir abusos y garantizar una experiencia adecuada para todos los usuarios. El Usuario acepta que dichas medidas pueden implicar la limitación temporal de funcionalidades, la reducción de capacidad, la suspensión de accesos o la solicitud de información adicional para verificar el cumplimiento de estos Términos y Condiciones, sin que ello constituya un incumplimiento por parte de la Empresa.

El incumplimiento de esta sección se considerará una violación grave de los Términos y Condiciones y podrá dar lugar, a discreción de la Empresa y sin necesidad de previo aviso, a la suspensión temporal o definitiva del acceso a la plataforma, la cancelación de la cuenta, la pérdida de créditos, beneficios o incentivos acumulados, y la terminación de los servicios contratados, sin derecho a reembolso ni a compensación alguna. Lo anterior se entenderá sin perjuicio del derecho de la Empresa de ejercer las acciones legales que estime pertinentes para la protección de sus derechos, la recuperación de daños o el cumplimiento de la legislación aplicable.

El Usuario reconoce que el cumplimiento de estas reglas de uso aceptable es un elemento esencial del acuerdo con la Empresa y que su finalidad es preservar un entorno seguro, confiable y funcional para todos los usuarios, así como permitir el desarrollo sostenible de los servicios ofrecidos.

14. Datos Personales, Privacidad y Uso de Inteligencia Artificial.

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por el Aviso de Privacidad publicado por la Empresa, el cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones y debe leerse de manera conjunta con ellos. Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma y los servicios, el Usuario reconoce que ha leído y entendido el Aviso de Privacidad y otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades, bases legales, medidas de seguridad y derechos ahí descritos.

La Empresa tratará los datos personales de manera lícita, leal y transparente, limitando su uso a los fines necesarios para la prestación de los servicios, la operación de la plataforma, el cumplimiento de obligaciones legales, la prevención de fraude, la seguridad de los sistemas y la mejora continua de los servicios. La Empresa podrá recabar y tratar distintos tipos de datos personales, incluyendo datos de identificación, contacto, facturación, información técnica, registros de uso, métricas de consumo, configuraciones, interacciones con la plataforma y, cuando resulte aplicable, datos derivados del uso de agentes de inteligencia artificial, automatizaciones o sistemas de comunicación.

El Usuario reconoce que ciertos datos son necesarios para la correcta prestación de los servicios y que la negativa a proporcionarlos puede impedir el acceso total o parcial a la plataforma. La Empresa implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o usos indebidos, sin que ello implique una garantía absoluta de seguridad. En el uso de servicios basados en inteligencia artificial, agentes automatizados o sistemas de procesamiento de información, el Usuario reconoce que la plataforma puede generar, analizar, procesar o almacenar datos derivados de las interacciones, configuraciones y resultados obtenidos.

Dichos datos podrán ser utilizados por la Empresa para fines operativos, de soporte, de mejora del servicio, de análisis técnico y de prevención de abusos, siempre conforme al Aviso de Privacidad y, cuando corresponda, de manera agregada o anonimizada. La Empresa no utiliza los datos del Usuario para fines distintos a los autorizados, ni para entrenar modelos de terceros de forma individualizada, salvo que se indique expresamente lo contrario en el Aviso de Privacidad o medie consentimiento adicional del Usuario.

Cuando los servicios impliquen el uso de agentes de comunicación, automatizaciones conversacionales o funcionalidades que puedan interactuar con terceros finales, el Usuario es responsable de configurar y utilizar dichos servicios de conformidad con la legislación aplicable, incluyendo normas de protección de datos personales, privacidad, grabación de comunicaciones, consentimiento informado, marketing y prácticas comerciales. El Usuario reconoce que, en determinadas jurisdicciones, la grabación o tratamiento de comunicaciones puede requerir el consentimiento previo de todas las partes involucradas, y se obliga a obtener dichos consentimientos cuando sea necesario.

La Empresa no será responsable por el uso que el Usuario haga de los servicios en contravención a la legislación aplicable ni por las consecuencias derivadas de la falta de cumplimiento de estas obligaciones. La Empresa podrá apoyarse en Proveedores de Terceros para el alojamiento de datos, procesamiento de información, servicios de inteligencia artificial, analítica, comunicaciones o infraestructura tecnológica. En dichos casos, la Empresa se asegurará de que los proveedores cuenten con estándares razonables de seguridad y cumplimiento, sin que ello implique una asunción de responsabilidad por actos u omisiones de terceros fuera del control razonable de la Empresa.

El Usuario reconoce que algunos datos pueden ser transferidos o tratados en jurisdicciones distintas a su país de residencia, conforme a las prácticas descritas en el Aviso de Privacidad y a la normativa aplicable. El Usuario podrá ejercer los derechos que le correspondan en materia de protección de datos personales, incluyendo derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación o portabilidad, conforme a la legislación aplicable y a los procedimientos descritos en el Aviso de Privacidad.

La Empresa pondrá a disposición canales de contacto para la atención de solicitudes relacionadas con datos personales y privacidad, y atenderá dichas solicitudes dentro de los plazos legalmente establecidos, siempre que se cumplan los requisitos de identificación y procedencia correspondientes. La Empresa se reserva el derecho de actualizar sus prácticas de privacidad y el Aviso de Privacidad cuando resulte necesario por cambios en la legislación, en los servicios, en la tecnología utilizada o en las políticas internas.

Cualquier modificación relevante será comunicada por los medios que la Empresa considere razonables. El uso continuado de la plataforma después de la publicación de cambios implicará la aceptación de las prácticas actualizadas, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

15. Limitación de Responsabilidad y Exclusión de Garantías.

Los servicios, la plataforma, el software, las herramientas, las funcionalidades y cualquier contenido ofrecido por la Empresa se proporcionan en el estado en que se encuentran y según disponibilidad, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas o legales, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable. La Empresa no garantiza que los servicios sean ininterrumpidos, libres de errores, seguros, exactos, completos, actualizados o adecuados para un propósito específico, ni que satisfagan expectativas particulares del Usuario.

El Usuario reconoce que el uso de los servicios se realiza bajo su propio riesgo y que la Empresa no asume responsabilidad por decisiones, acciones u omisiones basadas en la información, resultados o automatizaciones generadas mediante la plataforma. En particular, la Empresa no otorga garantía alguna respecto del desempeño, resultados comerciales, financieros, operativos o de negocio que el Usuario pueda obtener como consecuencia del uso de los servicios, incluyendo aquellos basados en inteligencia artificial, automatización o agentes digitales.

El Usuario entiende que los sistemas de inteligencia artificial pueden generar resultados inexactos, incompletos, sesgados o no deseados, y que requieren supervisión humana. La Empresa no será responsable por pérdidas, daños o perjuicios derivados del uso, interpretación o implementación de dichos resultados, ni por la falta de cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias del Usuario frente a terceros. En la máxima medida permitida por la ley, la Empresa no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, ejemplares o consecuenciales, incluyendo, sin limitar, pérdida de ingresos, beneficios, oportunidades de negocio, datos, reputación, interrupciones de actividad, costos de sustitución de servicios o cualquier otro daño similar, aun cuando la Empresa haya sido advertida de la posibilidad de tales daños.

Esta limitación aplica independientemente de la teoría de responsabilidad invocada, ya sea contractual, extracontractual, por negligencia, responsabilidad objetiva o cualquier otra. La responsabilidad total acumulada de la Empresa frente al Usuario, por cualquier reclamación, daño, pérdida o causa de acción derivada del uso de los servicios o relacionada con estos Términos y Condiciones, no excederá, en ningún caso, el monto efectivamente pagado por el Usuario a la Empresa por los servicios específicos que dieron origen a la reclamación durante los doce meses inmediatamente anteriores al evento que la motivó, o el monto mínimo permitido por la legislación aplicable si dicho límite no fuera válido en la jurisdicción correspondiente.

El Usuario reconoce que este límite de responsabilidad es un elemento esencial del acuerdo y que los precios y condiciones de los servicios reflejan esta asignación de riesgos. La Empresa no será responsable por fallas, interrupciones, pérdidas de datos, accesos no autorizados, retrasos, errores o daños derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, actos de terceros, fallas de proveedores de servicios, interrupciones de redes de telecomunicaciones, servicios de hosting, procesadores de pago, ataques cibernéticos, eventos de fuerza mayor, desastres naturales, conflictos laborales, disposiciones gubernamentales o fallas en sistemas del Usuario.

Asimismo, la Empresa no asume responsabilidad por incompatibilidades técnicas, integraciones externas, actualizaciones de terceros o decisiones del Usuario contrarias a las recomendaciones técnicas proporcionadas. Nada de lo dispuesto en esta sección tendrá por objeto excluir o limitar la responsabilidad de la Empresa en aquellos supuestos en los que la exclusión o limitación no esté permitida por la legislación aplicable, tales como responsabilidad por dolo, fraude o daños personales cuando la ley así lo establezca.

En dichos casos, la responsabilidad de la Empresa se limitará en la máxima medida permitida por la ley. El Usuario reconoce que, en la medida en que la legislación aplicable permita limitar responsabilidades, las exclusiones y limitaciones aquí previstas resultan razonables y proporcionales a la naturaleza de los servicios ofrecidos.

16. Indemnización y Responsabilidad del Usuario.

El Usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener en paz y a salvo a la Empresa, así como a sus socios, directivos, administradores, empleados, contratistas, proveedores y licenciantes, frente a cualquier reclamación, demanda, procedimiento, investigación, sanción, multa, daño, pérdida, costo o gasto, incluyendo honorarios razonables de abogados y gastos legales, que se deriven directa o indirectamente del uso que el Usuario haga de la plataforma o de los servicios, del incumplimiento de estos Términos y Condiciones, de la violación de la legislación aplicable o de la infracción de derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, privacidad, protección de datos personales, secretos comerciales o derechos contractuales.

El Usuario será el único responsable de las consecuencias derivadas del contenido que genere, cargue, publique, procese o ponga a disposición a través de la plataforma, así como de las configuraciones, automatizaciones, agentes, flujos o decisiones que implemente utilizando los servicios. Cualquier reclamación presentada por terceros como resultado del uso de dichos contenidos, automatizaciones o servicios será asumida íntegramente por el Usuario, quien se obliga a liberar a la Empresa de toda responsabilidad al respecto.

La Empresa no asume responsabilidad alguna por la forma en que el Usuario utilice los servicios ni por los efectos que dicho uso tenga frente a terceros. El Usuario reconoce que es su responsabilidad asegurarse de que el uso de los servicios cumpla con todas las leyes, reglamentos y disposiciones aplicables en su jurisdicción y en las jurisdicciones en las que opere, incluyendo, sin limitar, normativa en materia de protección de datos personales, privacidad, grabación de comunicaciones, marketing, prácticas comerciales, consumo, telecomunicaciones, inteligencia artificial y cualquier regulación sectorial relevante.

La Empresa no será responsable por sanciones, reclamaciones o daños derivados del incumplimiento de dichas obligaciones por parte del Usuario, aun cuando la Empresa haya proporcionado información general, recomendaciones técnicas o herramientas que faciliten la operación del servicio. En caso de que la Empresa reciba una reclamación, notificación, requerimiento o demanda relacionada con el uso de los servicios por parte del Usuario, la Empresa podrá, a su discreción, notificar al Usuario para que asuma la defensa correspondiente.

No obstante, la falta de notificación inmediata no eximirá al Usuario de sus obligaciones de indemnización. La Empresa se reserva el derecho de participar, a su costa, en la defensa de cualquier reclamación que pueda afectar sus intereses, sin que ello implique renuncia a los derechos de indemnización aquí previstos. El Usuario será responsable de cualquier daño directo o indirecto causado a la Empresa, a otros usuarios o a terceros como consecuencia de su conducta, uso indebido de la plataforma, incumplimiento de estos Términos y Condiciones o violación de la legislación aplicable.

En caso de que el Usuario cause daños a los sistemas, infraestructura, reputación o relaciones comerciales de la Empresa, esta podrá exigir la reparación de los daños correspondientes, sin perjuicio de ejercer otras acciones legales que resulten procedentes. Las obligaciones de indemnización y responsabilidad del Usuario establecidas en esta sección subsistirán aun después de la suspensión o terminación del acceso a la plataforma o de la finalización de la relación contractual con la Empresa, independientemente de la causa de dicha terminación.

El Usuario reconoce que estas obligaciones son un elemento esencial del acuerdo y resultan necesarias para la protección de la Empresa frente a riesgos derivados del uso de los servicios.

17. Suspensión, Terminación de Cuentas y Acceso al Servicio.

La Empresa se reserva el derecho de suspender, limitar o terminar, de manera temporal o definitiva, el acceso del Usuario a la plataforma, a su cuenta o a los servicios, en cualquier momento y a su entera discreción, cuando exista un incumplimiento real o presunto de estos Términos y Condiciones, de las políticas complementarias, de la legislación aplicable o cuando la conducta del Usuario represente un riesgo legal, técnico, financiero, operativo o reputacional para la Empresa, para otros usuarios o para terceros.

Dicha suspensión o terminación podrá efectuarse sin previo aviso cuando la naturaleza del incumplimiento o el riesgo identificado así lo justifique. La suspensión del acceso podrá implicar la desactivación total o parcial de la cuenta, la limitación de determinadas funcionalidades, la restricción del uso de servicios específicos, la retención de incentivos o beneficios pendientes, o la imposibilidad de realizar nuevas contrataciones, sin que ello genere derecho a reembolso, compensación o indemnización alguna.

Durante el periodo de suspensión, el Usuario seguirá siendo responsable de cualquier obligación de pago pendiente y de las consecuencias derivadas de su conducta previa a la suspensión. La terminación definitiva de la cuenta podrá producirse, entre otros supuestos, por incumplimiento grave o reiterado de estos Términos y Condiciones, uso indebido o fraudulento de la plataforma, intento de evasión de pagos, abuso de periodos de prueba, manipulación de sistemas de créditos, infracción de derechos de terceros, provisión de información falsa o engañosa, inactividad prolongada cuando así lo permitan las políticas internas, o por requerimiento de autoridades competentes.

La terminación no libera al Usuario de las obligaciones económicas devengadas con anterioridad ni genera derecho a reembolso de importes pagados por periodos no consumidos. El Usuario podrá solicitar la cancelación voluntaria de su cuenta en cualquier momento, conforme a los mecanismos habilitados por la Empresa. Dicha cancelación tendrá efectos conforme a la modalidad de servicio contratada y no implicará, en ningún caso, la devolución de pagos realizados, salvo que se establezca expresamente lo contrario en estos Términos y Condiciones o por mandato legal.

La Empresa podrá conservar determinada información del Usuario tras la cancelación de la cuenta cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraudes o hacer valer sus derechos, conforme al Aviso de Privacidad aplicable. La Empresa no será responsable por la pérdida de datos, configuraciones, automatizaciones, resultados, créditos, incentivos o beneficios derivados de la suspensión o terminación de la cuenta, cualquiera que sea su causa. El Usuario es responsable de respaldar oportunamente su información y de exportar, cuando sea posible, los datos que considere necesarios antes de solicitar la cancelación de su cuenta o ante la eventual terminación del acceso.

La Empresa se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar, total o parcialmente, la plataforma o los servicios, ya sea de forma general o respecto de determinados usuarios, por razones técnicas, comerciales, estratégicas, de seguridad, cumplimiento normativo o políticas internas. Dichas medidas no constituirán un incumplimiento contractual ni darán lugar a indemnización alguna, siempre que no afecten de manera retroactiva derechos expresamente adquiridos conforme a un acuerdo específico vigente.

Las disposiciones de estos Términos y Condiciones que, por su naturaleza, deban subsistir tras la suspensión o terminación del acceso, incluyendo aquellas relativas a pagos, no reembolsos, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, jurisdicción y resolución de controversias, continuarán plenamente vigentes y serán exigibles aun después de la finalización de la relación entre el Usuario y la Empresa.

18. Modificaciones a los Servicios y a los Términos.

La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar, ampliar, reducir, sustituir o descontinuar, total o parcialmente, los servicios, funcionalidades, planes, precios, estructuras operativas, características técnicas y condiciones comerciales ofrecidas a través de la plataforma, en cualquier momento y a su entera discreción, en atención a cambios tecnológicos, estratégicos, comerciales, de seguridad, de cumplimiento normativo o a políticas internas. El Usuario reconoce que los servicios tecnológicos se encuentran en constante evolución y acepta que la Empresa puede introducir cambios razonables con el fin de mejorar el desempeño, la seguridad, la eficiencia o la experiencia general del servicio.

De igual forma, la Empresa podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios en los servicios, en el modelo de negocio, en la legislación aplicable, en los requerimientos de proveedores de servicios o procesadores de pago, o en las prácticas operativas de la Empresa. Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, las modificaciones a los Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web o plataforma correspondiente, o desde la fecha indicada en la comunicación que se realice al Usuario por medios electrónicos u otros canales razonables.

El Usuario es responsable de revisar periódicamente la versión vigente de los Términos y Condiciones. El uso continuado de la plataforma o de los servicios después de la publicación de modificaciones se entenderá como aceptación plena de los términos actualizados. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones aplicables, deberá cesar el uso de los servicios y, en su caso, cancelar su cuenta o suscripción antes de que los cambios entren en vigor. La continuación del uso de los servicios una vez vigentes las modificaciones implicará la renuncia del Usuario a cualquier reclamación relacionada con dichas modificaciones, en la medida permitida por la ley.

Las modificaciones a los servicios o a los Términos y Condiciones no tendrán efectos retroactivos respecto de periodos ya pagados ni de derechos expresamente adquiridos por el Usuario conforme a un acuerdo específico vigente, salvo que la legislación aplicable permita lo contrario o que dichas modificaciones resulten necesarias para cumplir con obligaciones legales, regulatorias o requerimientos de autoridades competentes. En dichos casos, la Empresa podrá adoptar las medidas necesarias de forma inmediata para asegurar el cumplimiento, aun cuando ello implique ajustes a los servicios o a las condiciones previamente vigentes.

La Empresa no será responsable por pérdidas, daños o inconvenientes derivados de modificaciones razonables a los servicios, siempre que dichas modificaciones se realicen de buena fe y conforme a la naturaleza de los servicios ofrecidos. El Usuario reconoce que la posibilidad de modificación es un elemento esencial del acuerdo y que los precios y condiciones de los servicios reflejan esta flexibilidad operativa. En caso de que la Empresa introduzca modificaciones sustanciales que afecten de manera significativa el acceso o uso de los servicios contratados en periodos futuros, la Empresa podrá, cuando lo considere razonable, ofrecer al Usuario alternativas, ajustes o la posibilidad de no renovar el servicio al finalizar el periodo vigente, sin que ello implique obligación de reembolso por periodos ya disfrutados ni reconocimiento de responsabilidad adicional.

19. Ley Aplicable, Jurisdicción y Resolución de Controversias.

Estos Términos y Condiciones, así como cualquier relación jurídica, contractual o extracontractual que se derive del acceso, uso o contratación de los servicios ofrecidos por la Empresa, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, sin dar efecto a principios de conflicto de leyes que pudieran conducir a la aplicación de la legislación de una jurisdicción distinta. El Usuario reconoce que la elección de esta ley aplicable es razonable, previsible y acorde con el lugar de constitución y operación legal de la Empresa.

Para la resolución de cualquier controversia, disputa, reclamación o diferencia que surja entre el Usuario y la Empresa con motivo de la interpretación, cumplimiento, ejecución, validez, terminación o incumplimiento de estos Términos y Condiciones, de los servicios o de cualquier relación derivada de los mismos, las partes acuerdan someterse, de manera expresa, a la jurisdicción de los tribunales estatales y federales competentes con sede en el Estado de Delaware, Estados Unidos de América. El Usuario renuncia expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle por razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.

Sin perjuicio de lo anterior, la Empresa se reserva el derecho de iniciar acciones legales en cualquier jurisdicción en la que el Usuario tenga domicilio, activos o realice actividades, cuando ello resulte necesario para la protección de sus derechos, la recuperación de adeudos, la prevención de daños o el cumplimiento de resoluciones judiciales o administrativas. El Usuario reconoce que esta facultad no constituye una renuncia a la jurisdicción aquí pactada ni una modificación a la ley aplicable, sino una medida razonable para la defensa de los intereses legítimos de la Empresa.

En la medida permitida por la legislación aplicable, el Usuario acepta que cualquier reclamación deberá presentarse de manera individual y no como parte de una acción colectiva, demanda conjunta, arbitraje colectivo o procedimiento similar. El Usuario renuncia, en la máxima medida permitida por la ley, a participar como demandante o miembro de una clase en cualquier acción colectiva relacionada con los servicios, la plataforma o estos Términos y Condiciones. En caso de que dicha renuncia no sea válida o exigible conforme a la legislación aplicable, la reclamación se limitará al máximo permitido por la ley.

Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, las partes procurarán, de buena fe, resolver cualquier controversia mediante negociaciones directas y razonables, a través de los canales de contacto habilitados por la Empresa. El incumplimiento de esta etapa previa no impedirá el ejercicio de acciones legales cuando resulte necesario para evitar un daño irreparable, proteger derechos de propiedad intelectual, prevenir fraude o asegurar el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales. El Usuario reconoce que la elección de ley y jurisdicción establecida en esta sección es un elemento esencial del acuerdo y ha sido considerada al momento de contratar los servicios.

En la medida en que la legislación aplicable lo permita, el Usuario acepta que cualquier reclamación deberá presentarse dentro del plazo máximo permitido por la ley correspondiente, y que el transcurso de dicho plazo extinguirá definitivamente cualquier derecho de acción relacionado con los servicios o con estos Términos y Condiciones.

20. Disposiciones Generales y Contacto Legal.

Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y la Empresa en relación con el acceso y uso de la plataforma y de los servicios, y sustituyen cualquier entendimiento, comunicación, negociación, acuerdo o representación previa, ya sea oral o escrita, relacionada con el mismo objeto. En caso de existir documentos específicos suscritos entre la Empresa y el Usuario para la prestación de un servicio concreto, dichos documentos prevalecerán únicamente respecto del servicio al que se refieran y solo en lo que resulte expresamente contradictorio, manteniéndose vigentes las demás disposiciones de estos Términos y Condiciones.

Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones es declarada nula, inválida o inexigible por una autoridad competente, dicha disposición se interpretará, en la medida de lo posible, de forma que refleje la intención original de las partes, y las disposiciones restantes continuarán plenamente vigentes y exigibles. La invalidez o inexigibilidad de una disposición no afectará la validez del resto del documento ni la aplicabilidad de las demás cláusulas. La falta de ejercicio por parte de la Empresa de cualquier derecho, facultad o acción prevista en estos Términos y Condiciones no se interpretará como una renuncia a dicho derecho ni impedirá su ejercicio posterior.

Cualquier renuncia deberá constar expresamente por escrito para ser considerada válida. El Usuario reconoce que los derechos y facultades de la Empresa son acumulativos y no excluyentes de otros derechos o recursos previstos por la ley. El Usuario no podrá ceder, transferir ni transmitir, total o parcialmente, los derechos u obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones sin el consentimiento previo y por escrito de la Empresa. La Empresa podrá ceder o transferir estos Términos y Condiciones, así como los derechos y obligaciones derivados de los mismos, a cualquier entidad afiliada, adquirente, sucesor o tercero, en el marco de una reestructuración corporativa, fusión, adquisición, venta de activos o operación similar, sin necesidad de consentimiento adicional por parte del Usuario.

Los encabezados utilizados en estos Términos y Condiciones se incluyen únicamente con fines de referencia y no afectan la interpretación del contenido. Las palabras en singular incluyen el plural y viceversa, y las referencias a un género incluyen todos los géneros, cuando el contexto así lo requiera. Cualquier referencia a días se entenderá como días naturales, salvo que se indique expresamente lo contrario. Las comunicaciones relacionadas con estos Términos y Condiciones, con los servicios o con cualquier aspecto legal podrán realizarse a través de medios electrónicos, incluyendo correo electrónico, notificaciones dentro de la plataforma o avisos publicados en el sitio web.

A efectos de contacto legal, el Usuario podrá dirigir sus comunicaciones a los correos oficiales de la Empresa, incluyendo [email protected] y [email protected] , o al canal que se publique como contacto legal vigente en la plataforma correspondiente. El Usuario reconoce que el acceso y uso de la plataforma se realiza en un entorno digital y que las comunicaciones electrónicas constituyen un medio válido y suficiente para la notificación de avisos legales, contractuales u operativos.

La Empresa no será responsable por la falta de recepción de comunicaciones cuando esta se deba a información de contacto incorrecta, desactualizada o a fallas fuera de su control razonable. La aceptación de estos Términos y Condiciones implica que el Usuario ha leído, entendido y aceptado todas y cada una de sus disposiciones, y reconoce que este documento ha sido redactado de forma clara, razonable y proporcional a la naturaleza de los servicios ofrecidos, reflejando una asignación equilibrada de derechos, obligaciones y riesgos entre las partes.

Con ello, las partes dejan constancia de su voluntad de cumplir de buena fe con lo aquí establecido. El presente documento constituye los Términos y Condiciones Generales de Uso y Contratación de Servicios, que regulan la relación jurídica entre la Empresa y las personas usuarias, clientes o visitantes que accedan, naveguen, contraten o utilicen los servicios ofrecidos a través de los sitios web, plataformas y canales oficiales. La utilización de los servicios implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos, en su versión vigente al momento de su uso o contratación.

En caso de no estar de acuerdo con su contenido, el usuario deberá abstenerse de utilizar los servicios. © ENGINEERCODE LLC – 2026. Todos los derechos reservados. Registered in Delaware, USA – EIN 41-2678270.

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Contacto: [email protected] | [email protected] La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir los presentes Términos en cualquier momento, conforme a lo establecido en este documento. El uso continuado de los servicios después de la publicación de cambios se entenderá como aceptación de los mismos.