Política de Reembolso

1. Objeto y Alcance de la Política de Reembolsos.

La presente Política de Reembolsos tiene por objeto regular de manera clara, precisa y vinculante las condiciones bajo las cuales ENGINEERCODE LLC podrá, de forma excepcional, otorgar reembolsos, devoluciones o ajustes económicos relacionados con los servicios ofrecidos. Este documento define el alcance, los límites y los supuestos aplicables a cualquier solicitud de reembolso presentada por clientes o usuarios, y forma parte integrante de los Términos y Condiciones que rigen la relación contractual con la Empresa.

La Política de Reembolsos resulta aplicable a todos los servicios prestados por ENGINEERCODE LLC, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, servicios profesionales de desarrollo de software a la medida, consultoría técnica, configuración y personalización de soluciones, así como servicios ofrecidos bajo esquemas de suscripción, acceso a plataformas digitales, herramientas de automatización, agentes de inteligencia artificial, créditos internos, funcionalidades adicionales y cualquier otro producto o servicio comercializado por la Empresa a través de sus sitios web, plataformas o canales oficiales.

El alcance de esta Política comprende todos los pagos realizados por los clientes a favor de ENGINEERCODE LLC, independientemente del medio de pago utilizado, incluyendo pagos procesados a través de plataformas de pago electrónico, tarjetas de crédito o débito, transferencias bancarias u otros métodos autorizados. Asimismo, la Política será aplicable con independencia del país de residencia del cliente, considerando el carácter internacional de los servicios ofrecidos por la Empresa. La presente Política de Reembolsos prevalecerá sobre cualquier comunicación comercial, material promocional, expectativa del cliente o acuerdo verbal que pudiera existir, salvo que se haya pactado expresamente lo contrario por escrito en un contrato específico firmado por ambas partes.

En caso de conflicto entre esta Política y otros documentos contractuales, se estará a lo dispuesto en los Términos y Condiciones generales y, en su caso, en el acuerdo específico aplicable al servicio contratado. La presentación de una solicitud de reembolso implica la aceptación expresa por parte del cliente de que dicha solicitud será evaluada conforme a los criterios, condiciones y limitaciones establecidas en esta Política, y que la Empresa no se encuentra obligada a otorgar reembolsos fuera de los supuestos expresamente previstos, salvo que así lo exija la legislación aplicable.

2. Naturaleza de los Servicios Ofrecidos.

ENGINEERCODE LLC ofrece servicios de naturaleza eminentemente digital, técnica y profesional, los cuales se caracterizan por implicar trabajo intelectual especializado, asignación de recursos tecnológicos, consumo de infraestructura digital y habilitación de accesos a plataformas y sistemas desde el momento de su contratación. El cliente reconoce que los servicios prestados por la Empresa no constituyen bienes tangibles ni productos estandarizados, sino soluciones personalizadas o accesos a servicios tecnológicos que comienzan a devengarse desde el instante en que se inicia su provisión o se habilita el acceso correspondiente.

Dentro de los servicios ofrecidos se incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa, servicios profesionales de desarrollo de software a la medida, análisis de requerimientos, diseño de soluciones tecnológicas, programación, integración de sistemas, consultoría técnica, configuración y personalización de herramientas, así como la prestación de servicios por suscripción que otorgan acceso a plataformas digitales, agentes de inteligencia artificial, sistemas de automatización, servicios tipo call center virtual y funcionalidades asociadas.

En todos los casos, la prestación del servicio implica la puesta a disposición de conocimiento especializado, tiempo de trabajo técnico, recursos humanos y tecnológicos, así como infraestructura operativa que no puede ser reutilizada o recuperada una vez iniciada la prestación. El cliente acepta que, debido a la naturaleza de los servicios, la Empresa incurre en costos desde las etapas iniciales de la relación contractual, incluyendo planeación, asignación de personal, habilitación de accesos, consumo de servicios de terceros, uso de licencias, infraestructura en la nube y herramientas especializadas.

En consecuencia, los pagos realizados no constituyen un depósito en garantía ni un pago condicionado a resultados futuros, sino la contraprestación por la disponibilidad, preparación, acceso y ejecución de los servicios conforme a lo contratado. En el caso de los servicios por suscripción, el cliente reconoce que el acceso a la plataforma, a las funcionalidades contratadas y a los recursos tecnológicos se concede de manera inmediata o dentro de plazos razonables posteriores a la contratación, y que dicho acceso implica la reserva de capacidad técnica, consumo potencial de recursos y habilitación de sistemas, independientemente del uso efectivo que el cliente haga del servicio.

Por ello, la mera disponibilidad del servicio constituye un servicio prestado a efectos de estas Políticas de Reembolso. Asimismo, el cliente reconoce que los servicios ofrecidos por ENGINEERCODE LLC se prestan bajo una obligación de medios y no de resultados. La Empresa se compromete a realizar esfuerzos razonables, profesionales y técnicamente adecuados para la prestación de los servicios conforme a lo contratado, pero no garantiza resultados específicos, beneficios económicos, desempeño comercial, aumento de ingresos, reducción de costos ni ningún otro resultado particular derivado del uso de los servicios.

Esta característica es inherente a la naturaleza de los servicios tecnológicos y profesionales y constituye un elemento esencial para la comprensión y aceptación de la presente Política de Reembolsos. El cliente declara conocer y aceptar que la naturaleza intangible, personalizada y digital de los servicios ofrecidos por ENGINEERCODE LLC limita de forma objetiva la posibilidad de reversión, devolución o restitución del servicio una vez iniciado, habilitado o puesto a disposición, razón por la cual las solicitudes de reembolso se encuentran sujetas a las condiciones estrictas establecidas en la presente Política.

3. Política General de No Reembolsos.

ENGINEERCODE LLC aplica, como regla general, una política estricta de no reembolsos para todos los servicios ofrecidos, en atención a la naturaleza digital, profesional y tecnológica de los mismos. El cliente reconoce y acepta que los pagos realizados constituyen la contraprestación por la disponibilidad, preparación, habilitación y ejecución de los servicios, y que dichos servicios comienzan a devengarse desde el momento en que se inicia cualquier actividad relacionada con su prestación o se habilita el acceso correspondiente, con independencia del uso posterior que el cliente haga de los mismos.

Bajo esta política general, no procederán reembolsos totales ni parciales por pagos realizados por concepto de servicios profesionales, servicios por suscripción, acceso a plataformas, uso de herramientas de inteligencia artificial, automatización, agentes digitales, créditos internos, funcionalidades adicionales, configuraciones, personalizaciones, licencias, activaciones o cualquier otro servicio ofrecido por ENGINEERCODE LLC, salvo en los supuestos excepcionales expresamente previstos en estas Políticas de Reembolso o cuando una disposición legal imperativa así lo exija.

El cliente acepta que la falta de uso del servicio, el desconocimiento de sus características, la no obtención de resultados esperados, el cambio de opinión, la cancelación anticipada, la incompatibilidad con sistemas del cliente, la falta de habilidades técnicas para su aprovechamiento o cualquier circunstancia atribuible al propio cliente no constituyen, en ningún caso, causa válida para solicitar un reembolso. De igual forma, no procederán reembolsos por interrupciones temporales razonables del servicio derivadas de mantenimiento, actualizaciones, ajustes técnicos, incidencias operativas o causas de fuerza mayor.

En el caso de servicios por suscripción, el cliente reconoce que los cargos se realizan por periodos anticipados y que el pago garantiza el derecho de acceso durante el periodo contratado, no el uso efectivo del servicio. En consecuencia, una vez iniciado un periodo de facturación, no se realizarán reembolsos por cancelaciones realizadas durante dicho periodo, aun cuando el cliente decida no utilizar el servicio o lo utilice de manera parcial. La política general de no reembolsos se extiende igualmente a pagos realizados por promociones, descuentos, precios preferenciales, ofertas temporales, paquetes especiales o condiciones comerciales ventajosas.

El hecho de que un servicio haya sido contratado con descuento o bajo una condición especial no altera su naturaleza ni genera derechos adicionales de reembolso distintos a los aquí establecidos. El cliente reconoce que esta política general de no reembolsos ha sido considerada de manera expresa en la determinación de los precios, planes y condiciones comerciales ofrecidas por ENGINEERCODE LLC, y que su aceptación constituye un elemento esencial del acuerdo contractual. Al contratar y utilizar los servicios, el cliente manifiesta su conformidad expresa con esta política y renuncia, en la máxima medida permitida por la ley, a cualquier reclamación de reembolso fuera de los supuestos excepcionales previstos en estas Políticas de Reembolso.

4. Servicios Profesionales y Honorarios Devengados.

Los servicios profesionales ofrecidos por ENGINEERCODE LLC, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa el desarrollo de software a la medida, consultoría técnica, análisis de requerimientos, diseño de soluciones, programación, integración de sistemas, configuración de herramientas, implementación de automatizaciones y cualquier otro servicio que implique intervención humana especializada, se prestan bajo esquemas de honorarios profesionales y no constituyen productos estandarizados o de resultado garantizado.

El cliente reconoce que estos servicios implican la asignación de tiempo, conocimiento técnico, experiencia profesional y recursos humanos desde las etapas iniciales del proyecto. Los honorarios profesionales se consideran devengados desde el momento en que la Empresa inicia cualquier actividad relacionada con la prestación del servicio, incluyendo fases preliminares como análisis, planeación, reuniones técnicas, levantamiento de información, diseño de arquitectura, definición de alcances o preparación de entornos de trabajo.

En consecuencia, los pagos realizados por estos conceptos no son reembolsables, aun cuando el cliente decida cancelar el servicio, modificar el alcance del proyecto, posponer su ejecución o no continuar con el mismo por causas imputables al propio cliente. En aquellos casos en los que los servicios profesionales se estructuren mediante anticipos, pagos parciales, pagos por hitos o pagos contra entrega, cada pago se considerará devengado en la medida en que la Empresa haya iniciado o completado las actividades correspondientes al hito, etapa o fase pactada.

La falta de aprobación, retraso en la entrega de información por parte del cliente, cambios de criterio, solicitudes de modificación no contempladas originalmente o la falta de colaboración del cliente no generarán derecho a reembolso ni suspensión automática de las obligaciones de pago. El cliente reconoce que la naturaleza de los servicios profesionales implica una obligación de medios y no de resultados. La Empresa se compromete a prestar los servicios con diligencia profesional, conforme a las buenas prácticas de la industria y a lo acordado contractualmente, pero no garantiza resultados específicos, beneficios económicos, desempeño comercial, compatibilidad absoluta con sistemas del cliente ni cumplimiento de expectativas no expresamente pactadas.

La falta de obtención de resultados deseados por el cliente no constituye, por sí misma, causa de reembolso. En caso de terminación anticipada de un proyecto por decisión del cliente, la Empresa tendrá derecho a conservar la totalidad de los honorarios ya pagados y a exigir el pago de los importes correspondientes a los trabajos efectivamente realizados hasta la fecha de terminación, conforme a los acuerdos aplicables. La terminación anticipada no generará obligación alguna de restitución, compensación o indemnización por parte de la Empresa.

El cliente acepta que esta política relativa a los servicios profesionales y honorarios devengados es esencial para la correcta ejecución de los proyectos, la asignación eficiente de recursos y la sostenibilidad operativa de ENGINEERCODE LLC, y que su aceptación constituye un requisito indispensable para la contratación de dichos servicios.

5. Servicios por Suscripción y Renovaciones.

Los servicios ofrecidos por ENGINEERCODE LLC bajo esquemas de suscripción consisten en el otorgamiento de acceso continuo y recurrente a plataformas digitales, sistemas tecnológicos, herramientas de automatización, agentes de inteligencia artificial, funcionalidades avanzadas y recursos asociados durante un periodo determinado, conforme al plan contratado por el cliente. El cliente reconoce que la suscripción no se basa en el uso efectivo del servicio, sino en la disponibilidad, habilitación y reserva de capacidad técnica durante el periodo de vigencia contratado.

Las suscripciones se facturan de manera anticipada conforme a la periodicidad establecida en el plan correspondiente, ya sea mensual, trimestral, anual u otra modalidad definida por la Empresa. Una vez procesado el pago y habilitado el acceso al servicio, el importe correspondiente se considera devengado en su totalidad y no es reembolsable, aun cuando el cliente decida no utilizar el servicio, utilizarlo parcialmente, suspender su uso o cancelar la suscripción antes de la finalización del periodo pagado.

Salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito, las suscripciones se renuevan de manera automática al término de cada periodo de facturación, por un periodo equivalente al originalmente contratado. El cliente autoriza expresamente a ENGINEERCODE LLC a realizar los cargos correspondientes utilizando el método de pago registrado. Es responsabilidad exclusiva del cliente cancelar la renovación automática con la antelación suficiente, conforme a los mecanismos habilitados por la Empresa, si no desea que se genere un nuevo cargo.

La falta de cancelación oportuna no dará lugar a reembolso alguno por cargos ya efectuados. La cancelación de una suscripción tendrá efectos exclusivamente hacia el futuro y permitirá al cliente conservar el acceso al servicio hasta la finalización del periodo ya pagado, salvo que la cancelación derive de un incumplimiento de los Términos y Condiciones o de un uso indebido del servicio, en cuyo caso la Empresa podrá suspender el acceso de manera inmediata sin que ello genere derecho a reembolso, crédito o compensación alguna.

El cliente reconoce que los servicios por suscripción implican costos operativos continuos para la Empresa, incluyendo infraestructura tecnológica, licencias, servicios de terceros, mantenimiento, soporte y seguridad, los cuales se incurren con independencia del uso efectivo del servicio. En consecuencia, la falta de utilización del servicio por parte del cliente no constituye causa válida para solicitar un reembolso ni para impugnar los cargos realizados. En ningún caso procederán reembolsos parciales, prorrateos, ajustes proporcionales o devoluciones por periodos de suscripción no consumidos, cancelaciones anticipadas, suspensiones voluntarias del servicio o errores del cliente en la selección del plan.

El cliente acepta que esta política es coherente con la naturaleza de los servicios por suscripción y constituye un elemento esencial del acuerdo con ENGINEERCODE LLC.

6. Cargos de Configuración, Setup y Activación.

Determinados servicios ofrecidos por ENGINEERCODE LLC pueden incluir cargos únicos de configuración, arranque, activación, implementación inicial, personalización o setup, los cuales corresponden a actividades técnicas y operativas necesarias para preparar, habilitar y adaptar los servicios a las necesidades específicas del cliente. El cliente reconoce que estos cargos reflejan trabajo efectivo realizado por la Empresa desde el inicio de la relación contractual y que no constituyen pagos condicionados al uso posterior del servicio ni a la obtención de resultados específicos.

Los cargos de configuración y setup se consideran honorarios técnicos devengados desde el momento en que la Empresa inicia cualquiera de las actividades asociadas, tales como análisis técnico, levantamiento de información, diseño de arquitectura, parametrización de sistemas, integración de herramientas, habilitación de accesos, asignación de recursos, pruebas iniciales o puesta en marcha de la plataforma. En consecuencia, dichos cargos no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, aun cuando el cliente decida cancelar el servicio, no utilizarlo, utilizarlo parcialmente o no continuar con la relación comercial.

En el caso de servicios por suscripción que incluyan cargos de activación o setup inicial, el cliente acepta que estos cargos son independientes de las cuotas recurrentes de la suscripción y que su pago no garantiza ni condiciona la continuidad del servicio más allá del periodo contratado. La cancelación de la suscripción, ya sea durante o después del periodo inicial, no genera derecho alguno a la devolución de los cargos de configuración previamente pagados. El cliente reconoce que los cargos de configuración implican la asignación de recursos humanos especializados, consumo de tiempo técnico, utilización de infraestructura tecnológica y, en su caso, costos frente a proveedores externos, los cuales no pueden ser recuperados por la Empresa una vez iniciadas las actividades correspondientes.

Por ello, la no utilización posterior del servicio, el cambio de opinión del cliente, la falta de conocimientos técnicos, la incompatibilidad con sistemas del cliente o cualquier expectativa no cumplida no constituyen causa válida para solicitar un reembolso de dichos cargos. Asimismo, cuando los cargos de configuración incluyan personalizaciones, desarrollos específicos, adaptaciones a procesos internos del cliente o integraciones con sistemas de terceros, el cliente acepta que dichas actividades se realizan conforme a la información proporcionada por él y bajo su responsabilidad.

Cualquier modificación posterior, cancelación del proyecto o desistimiento no dará lugar a devolución de los importes pagados por concepto de setup o activación. La aceptación de estos cargos y de su carácter no reembolsable es condición indispensable para la contratación de los servicios correspondientes, y el cliente reconoce que dicha política es coherente con la naturaleza técnica y personalizada de los servicios ofrecidos por ENGINEERCODE LLC.

7. Créditos, Bonificaciones y Beneficios Promocionales.

ENGINEERCODE LLC podrá ofrecer, en determinados servicios o planes, créditos internos, bonificaciones, incentivos, descuentos, accesos promocionales u otros beneficios similares como parte de campañas comerciales, programas de fidelización, referidos, pruebas controladas o condiciones especiales. El cliente reconoce que dichos beneficios tienen un carácter estrictamente promocional o interno y no constituyen dinero, valores monetarios, instrumentos financieros ni derechos de propiedad que puedan ser exigidos fuera de los términos definidos por la Empresa.

Los créditos internos y beneficios promocionales solo podrán utilizarse dentro de las plataformas y servicios operados por ENGINEERCODE LLC, conforme a las reglas, límites, vigencias y condiciones específicas establecidas para cada programa o plan. Salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito, los créditos y bonificaciones no son transferibles, no son canjeables por efectivo, no generan intereses y no pueden ser utilizados para fines distintos a los expresamente autorizados por la Empresa.

En ningún caso los créditos, bonificaciones o beneficios promocionales serán reembolsables, aun cuando hayan sido adquiridos mediante pago, otorgados como parte de una suscripción, concedidos de forma gratuita o asignados como incentivo. La cancelación del servicio, la terminación de la cuenta, la expiración del beneficio, la falta de uso, el uso parcial o la suspensión del acceso no generarán derecho alguno a devolución, compensación ni sustitución de los créditos o beneficios no utilizados. El cliente reconoce que los créditos y beneficios promocionales pueden estar sujetos a fechas de vencimiento, límites de uso, condiciones de consumo mínimo, restricciones técnicas o políticas de uso razonable, las cuales podrán ser modificadas por la Empresa conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones.

La expiración de créditos o beneficios no utilizados se realizará de forma automática y no dará lugar a reembolso ni a compensación alguna. En caso de que la Empresa detecte uso indebido, abuso, manipulación, fraude, intento de evasión de pagos, creación artificial de cuentas o cualquier conducta contraria a las reglas de los programas promocionales, se reserva el derecho de cancelar, revocar o anular los créditos y beneficios otorgados, sin que ello genere derecho a reembolso ni a indemnización alguna.

El cliente acepta que los créditos, bonificaciones y beneficios promocionales constituyen un mecanismo accesorio y discrecional de la Empresa, cuya finalidad es facilitar el acceso a los servicios y promover su uso, y que su existencia no modifica la política general de no reembolsos ni genera obligaciones adicionales para ENGINEERCODE LLC.

8. Periodos de Prueba, Accesos Beta y Promociones.

ENGINEERCODE LLC podrá ofrecer, de manera discrecional, periodos de prueba gratuitos, accesos beta, demostraciones limitadas o promociones temporales con el objetivo de permitir a los clientes evaluar determinadas funcionalidades de los servicios antes de una contratación definitiva o participar en fases tempranas de desarrollo y mejora de las plataformas. El cliente reconoce que dichas modalidades se ofrecen con fines exclusivamente evaluativos o promocionales y que su otorgamiento no constituye una obligación permanente ni un derecho adquirido a favor del cliente.

Los periodos de prueba y accesos beta se otorgan por un tiempo limitado y pueden estar sujetos a restricciones técnicas, límites de uso, exclusión de determinadas funcionalidades, reducción de capacidad, condiciones especiales de operación o modificaciones frecuentes. El cliente acepta que los servicios ofrecidos bajo estas modalidades pueden presentar errores, interrupciones, cambios sustanciales o comportamientos no definitivos, y que su uso se realiza bajo su propia responsabilidad. ENGINEERCODE LLC no garantiza la estabilidad, continuidad ni el desempeño de los servicios durante estos periodos.

Salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito, los periodos de prueba gratuitos no generan cargos ni reembolsos, y su finalización no implica obligación alguna de contratar un servicio de pago. En caso de que una prueba o promoción derive en la activación de un servicio de pago, los importes cobrados a partir de dicha activación estarán sujetos íntegramente a la presente Política de Reembolsos y a la política general de no reembolsos. El cliente es responsable de cancelar oportunamente cualquier servicio de pago activado después de un periodo de prueba, conforme a los mecanismos habilitados por la Empresa.

Las promociones, descuentos temporales u ofertas especiales se rigen por las condiciones específicas informadas al momento de su otorgamiento y no alteran la naturaleza no reembolsable de los servicios, salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito. La expiración de una promoción, el incumplimiento de sus condiciones o la falta de uso dentro del periodo promocional no dará lugar a reembolso, compensación ni extensión automática del beneficio. El cliente reconoce que los accesos beta y las promociones pueden ser modificados, suspendidos o cancelados por la Empresa en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso y sin que ello genere derecho a reembolso, indemnización o compensación alguna.

La participación en estas modalidades no garantiza la disponibilidad futura de las funcionalidades probadas ni condiciones preferenciales permanentes. La aceptación de periodos de prueba, accesos beta y promociones implica el reconocimiento de que dichas modalidades no sustituyen la contratación formal de los servicios ni generan expectativas legítimas de resultados, continuidad o beneficios económicos, y que su existencia no constituye excepción a la política general de no reembolsos de ENGINEERCODE LLC.

9. Excepciones y Reembolsos Discrecionales.

No obstante la política general de no reembolsos establecida por ENGINEERCODE LLC, la Empresa podrá, de manera excepcional, limitada y a su sola discreción, autorizar reembolsos totales o parciales en circunstancias extraordinarias debidamente acreditadas. Dichas excepciones no constituyen un derecho adquirido para el cliente, no generan precedente ni implican una modificación a la política general aplicable, y serán evaluadas caso por caso conforme a criterios objetivos, razonables y alineados con las políticas internas de la Empresa y de los procesadores de pago utilizados.

Las situaciones que podrían dar lugar a un reembolso discrecional incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa, errores de facturación claramente imputables a la Empresa, cargos duplicados, cobros realizados por fallas técnicas verificables en los sistemas de pago o activaciones erróneas atribuibles exclusivamente a la Empresa. En estos supuestos, el reembolso, en caso de ser autorizado, se limitará al importe efectivamente cobrado de manera incorrecta y no incluirá compensaciones adicionales, intereses, penalidades ni daños de ningún tipo.

En ningún caso se considerarán circunstancias excepcionales aquellas derivadas de la falta de uso del servicio, desconocimiento de sus características, errores del cliente en la selección del plan, expectativas no cumplidas en cuanto a resultados comerciales o técnicos, incompatibilidades con sistemas del cliente, cambios de opinión, cancelaciones tardías o decisiones unilaterales del cliente una vez iniciado o habilitado el servicio. Estas situaciones forman parte del riesgo asumido por el cliente al contratar los servicios y no generan derecho a reembolso.

Cualquier reembolso discrecional que eventualmente sea autorizado se realizará exclusivamente a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción original, siempre que ello sea técnicamente posible y conforme a las políticas del procesador de pago correspondiente. La Empresa no realizará reembolsos en efectivo ni mediante métodos alternativos, salvo que así lo exijan disposiciones legales o limitaciones operativas del proveedor de pago. El cliente reconoce que la autorización de un reembolso discrecional podrá estar sujeta a plazos de procesamiento, validaciones adicionales, revisiones internas y a las políticas de los proveedores de pago, y que dichos plazos no dependen exclusivamente de la Empresa.

La Empresa no será responsable por retrasos imputables a terceros en el procesamiento del reembolso una vez que este haya sido debidamente autorizado. La decisión de la Empresa de conceder o denegar un reembolso discrecional será definitiva y no estará sujeta a apelación, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable. La solicitud de un reembolso discrecional implica la aceptación expresa por parte del cliente de que la evaluación se realizará conforme a esta Política y que la Empresa no se encuentra obligada a otorgar devoluciones fuera de los supuestos aquí previstos.

10. Disputas, Contracargos y Reversiones de Pago.

ENGINEERCODE LLC desalienta de manera expresa la presentación de disputas, contracargos o reversiones de pago ante bancos, emisores de tarjetas o procesadores de pago sin haber agotado previamente los canales de comunicación y atención directa con la Empresa. El cliente reconoce que los contracargos generan costos administrativos, financieros y reputacionales significativos, y que su uso indebido o infundado constituye una práctica contraria a la buena fe contractual y a las políticas de los proveedores de pago utilizados por la Empresa.

En caso de que el cliente inicie una disputa o contracargo en relación con un pago realizado, ENGINEERCODE LLC se reserva el derecho de suspender de manera inmediata el acceso a los servicios, plataformas y funcionalidades asociadas a la cuenta del cliente, hasta en tanto se resuelva la controversia. Dicha suspensión no implicará, en ningún caso, la aceptación de responsabilidad por parte de la Empresa ni generará derecho a reembolso, compensación o extensión del servicio durante el periodo de disputa.

La Empresa se reserva el derecho de presentar ante el proveedor de pago correspondiente toda la documentación, registros, comunicaciones, evidencias técnicas y contractuales necesarias para impugnar contracargos que considere infundados, incluyendo la aceptación de los Términos y Condiciones, la Política de Reembolsos, registros de acceso, logs del sistema, comprobantes de habilitación del servicio, comunicaciones con el cliente y cualquier otro elemento que demuestre la correcta prestación del servicio.

El cliente reconoce que dichos registros podrán ser utilizados como prueba válida en los procedimientos de resolución de disputas. En los casos en que un contracargo sea resuelto a favor de ENGINEERCODE LLC, la Empresa podrá exigir al cliente el pago de los importes adeudados, así como de los cargos administrativos, comisiones, penalidades y costos adicionales impuestos por el procesador de pago o la institución financiera como consecuencia del contracargo. La Empresa se reserva asimismo el derecho de restringir el acceso futuro del cliente a los servicios o de exigir métodos de pago alternativos como condición para reactivar la cuenta.

Cuando un contracargo sea resuelto a favor del cliente por causas atribuibles exclusivamente a un error de la Empresa, dicha resolución se entenderá como un reembolso excepcional conforme a lo establecido en esta Política, sin que ello constituya precedente ni implique reconocimiento de responsabilidad adicional. En ningún caso la Empresa será responsable por daños indirectos, intereses, penalidades o pérdidas adicionales derivadas del proceso de disputa o contracargo. El cliente acepta que el uso reiterado o abusivo de disputas, contracargos o reversiones de pago podrá ser considerado un incumplimiento grave de los Términos y Condiciones y de la presente Política de Reembolsos, y podrá dar lugar a la cancelación definitiva de la cuenta, a la negativa de prestación futura de servicios y a la adopción de acciones legales o de cobro que la Empresa considere pertinentes para la protección de sus derechos.

11. Cancelaciones por Incumplimiento o Uso Indebido.

ENGINEERCODE LLC se reserva el derecho de cancelar, suspender o terminar de manera inmediata el acceso del cliente a los servicios, plataformas o funcionalidades contratadas cuando detecte un incumplimiento de los Términos y Condiciones, de la presente Política de Reembolsos, de las políticas de uso aceptable o de la legislación aplicable, así como cuando identifique conductas que representen un riesgo legal, técnico, financiero, operativo o reputacional para la Empresa, para otros clientes o para terceros.

El cliente reconoce que dichas cancelaciones constituyen una medida legítima de protección y no una sanción arbitraria. Los supuestos de incumplimiento o uso indebido incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa, el uso fraudulento de los servicios, intentos de evasión de pagos, abuso de periodos de prueba o promociones, manipulación de sistemas de créditos o bonificaciones, uso de la plataforma para actividades ilegales o no autorizadas, violación de derechos de terceros, suministro de información falsa o engañosa, uso excesivo o no autorizado de recursos, o cualquier conducta contraria a las políticas internas de la Empresa o a las de sus proveedores tecnológicos y procesadores de pago.

En caso de cancelación del servicio por incumplimiento o uso indebido imputable al cliente, no procederá reembolso alguno, total ni parcial, de los pagos realizados, incluyendo pagos por suscripciones, servicios profesionales, cargos de configuración, créditos, bonificaciones o cualquier otro concepto. El cliente acepta que la pérdida del acceso al servicio en estos supuestos no implica una falta de prestación por parte de la Empresa, sino una consecuencia directa de su propia conducta. La Empresa podrá, a su discreción, retener créditos, beneficios promocionales, incentivos pendientes o importes no liquidados cuando la cancelación derive de un incumplimiento grave, sin que ello genere obligación de compensación alguna.

Asimismo, ENGINEERCODE LLC se reserva el derecho de bloquear futuras contrataciones, restringir métodos de pago o negar el acceso a nuevos servicios al cliente que haya incurrido en incumplimientos reiterados o conductas abusivas. La cancelación por incumplimiento no exime al cliente de las obligaciones económicas devengadas con anterioridad a la fecha de cancelación, ni limita el derecho de la Empresa a exigir el pago de importes adeudados, costos administrativos, cargos derivados de contracargos o daños ocasionados como consecuencia del uso indebido de los servicios.

La Empresa podrá ejercer las acciones legales que considere pertinentes para la recuperación de dichos importes o la protección de sus derechos. El cliente reconoce que esta disposición es esencial para garantizar la integridad, seguridad y sostenibilidad de los servicios ofrecidos por ENGINEERCODE LLC y acepta que la cancelación por incumplimiento constituye una causa legítima para la aplicación estricta de la política de no reembolsos establecida en el presente documento.

12. Procedimiento para Solicitudes de Reembolso.

Cualquier solicitud de reembolso que el cliente desee presentar ante ENGINEERCODE LLC deberá realizarse siguiendo estrictamente el procedimiento establecido en la presente Política de Reembolsos. El cliente reconoce que el cumplimiento de este procedimiento es un requisito indispensable para que la Empresa pueda analizar la solicitud y que la omisión, incumplimiento o presentación incompleta de la información requerida podrá dar lugar al rechazo automático de la solicitud, sin que ello genere responsabilidad alguna para la Empresa.

Las solicitudes de reembolso deberán presentarse por escrito a través de los canales oficiales de contacto habilitados por ENGINEERCODE LLC, incluyendo los correos electrónicos de soporte o el medio que se indique como vigente en la plataforma correspondiente. La solicitud deberá realizarse dentro del plazo máximo que, en su caso, establezca la Empresa para cada tipo de servicio o, a falta de plazo específico, dentro de un periodo razonable contado a partir del evento que el cliente considere como fundamento de su solicitud.

Las solicitudes presentadas fuera de dicho plazo podrán ser desestimadas sin análisis adicional. En la solicitud, el cliente deberá proporcionar información clara, veraz y suficiente que permita identificar la transacción y el servicio involucrado, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, nombre del titular de la cuenta, correo electrónico asociado, fecha del pago, importe, método de pago utilizado, descripción detallada del motivo de la solicitud y cualquier documentación o evidencia que respalde su petición.

La Empresa se reserva el derecho de requerir información adicional cuando resulte necesario para evaluar adecuadamente la solicitud. Una vez recibida la solicitud completa, ENGINEERCODE LLC realizará una revisión interna para verificar la procedencia del reembolso conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones y en la presente Política de Reembolsos. Durante este proceso, la Empresa podrá analizar registros de uso, logs del sistema, comunicaciones con el cliente, comprobantes de habilitación del servicio, historial de pagos y cualquier otro elemento relevante.

El cliente reconoce y acepta que esta revisión puede tomar un tiempo razonable y que la Empresa no se encuentra obligada a resolver la solicitud de manera inmediata. La decisión de la Empresa respecto a la procedencia o improcedencia del reembolso será comunicada al cliente a través del medio de contacto proporcionado. En caso de que la solicitud sea aprobada de manera excepcional, el reembolso se procesará conforme a lo establecido en esta Política y a las reglas del proveedor de pago correspondiente.

En caso de que la solicitud sea rechazada, la decisión será definitiva, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable. El cliente acepta que la presentación de una solicitud de reembolso no suspende ni interrumpe las obligaciones de pago vigentes, ni justifica la presentación de disputas o contracargos mientras la solicitud se encuentra en análisis. Cualquier intento de presión mediante contracargos, amenazas o conductas abusivas podrá ser considerado un incumplimiento de los Términos y Condiciones y dará lugar a la aplicación de las medidas correspondientes, conforme a lo establecido en la presente Política de Reembolsos.

13. Moneda, Impuestos y Costos Asociados.

Todos los pagos, cargos, reembolsos excepcionales y cualquier ajuste económico relacionado con los servicios ofrecidos por ENGINEERCODE LLC se procesan y liquidan en la moneda indicada al momento de la contratación, conforme a los precios y condiciones vigentes. El cliente reconoce que la moneda de facturación puede variar según el servicio, el país de operación o el proveedor de pago utilizado, y acepta que cualquier conversión de moneda, tipo de cambio, comisión bancaria o cargo aplicado por instituciones financieras o procesadores de pago es ajeno al control de la Empresa.

En caso de que, de manera excepcional, se autorice un reembolso conforme a lo establecido en la presente Política, dicho reembolso se realizará exclusivamente por el monto efectivamente recibido por ENGINEERCODE LLC, sin incluir diferencias derivadas de fluctuaciones cambiarias, comisiones por conversión de moneda, cargos bancarios, tarifas de intermediación, costos por transferencias internacionales o cualquier otro cargo aplicado por terceros. El cliente acepta que dichos costos no son reembolsables y que forman parte del riesgo asumido al utilizar métodos de pago internacionales.

Los precios de los servicios ofrecidos por ENGINEERCODE LLC se muestran, salvo que se indique expresamente lo contrario, sin incluir impuestos, contribuciones, retenciones, aranceles o cargos gubernamentales que puedan resultar aplicables conforme a la legislación del país de residencia del cliente o del lugar donde se considere realizada la operación. El cliente es el único responsable de determinar, declarar y pagar los impuestos que le correspondan, incluyendo impuestos sobre ventas, uso, valor agregado, retenciones o cualquier otro tributo aplicable.

En el supuesto de que un reembolso excepcional implique la devolución de un importe que haya estado sujeto a impuestos, la Empresa procederá conforme a la normativa fiscal aplicable y a las reglas del proveedor de pago correspondiente. En ningún caso ENGINEERCODE LLC será responsable por impuestos ya enterados a autoridades fiscales cuando la legislación no permita su recuperación, ni por diferencias fiscales derivadas de la cancelación o ajuste de una operación. El cliente reconoce que los costos asociados a disputas, contracargos, reversiones de pago o gestiones bancarias adicionales podrán ser descontados de cualquier reembolso autorizado, cuando así lo permitan las políticas del procesador de pago y la legislación aplicable.

Asimismo, la Empresa se reserva el derecho de no asumir costos adicionales derivados de solicitudes de reembolso que no resulten procedentes conforme a esta Política. La aceptación de esta sección implica que el cliente comprende que la Empresa no controla los costos externos impuestos por entidades financieras, procesadores de pago o autoridades fiscales, y que dichos costos no generan obligación alguna de compensación adicional por parte de ENGINEERCODE LLC.

14. Modificaciones a la Política de Reembolsos.

ENGINEERCODE LLC se reserva el derecho de modificar, actualizar, complementar o sustituir, total o parcialmente, la presente Política de Reembolsos en cualquier momento, cuando resulte necesario para reflejar cambios en su modelo de negocio, en los servicios ofrecidos, en la estructura operativa, en los requerimientos de los procesadores de pago, en la legislación aplicable o en las políticas internas de la Empresa. El cliente reconoce que dicha facultad es necesaria para garantizar la continuidad, legalidad y correcta operación de los servicios en un entorno tecnológico y regulatorio en constante evolución.

Las modificaciones a la Política de Reembolsos entrarán en vigor a partir de su publicación en los sitios web, plataformas o canales oficiales operados por ENGINEERCODE LLC, o desde la fecha que se indique expresamente en la comunicación correspondiente. La Empresa podrá notificar los cambios relevantes mediante avisos visibles en la plataforma, comunicaciones electrónicas, notificaciones dentro del sistema o cualquier otro medio razonable de difusión. No obstante, el cliente es responsable de revisar periódicamente la versión vigente de la Política de Reembolsos.

El uso continuado de los servicios después de la entrada en vigor de las modificaciones se entenderá como aceptación expresa de la Política de Reembolsos actualizada. En caso de que el cliente no esté de acuerdo con los cambios introducidos, deberá abstenerse de continuar utilizando los servicios y, en su caso, cancelar las renovaciones futuras conforme a los mecanismos habilitados por la Empresa. La continuación en el uso de los servicios implica la renuncia del cliente a cualquier reclamación basada en modificaciones debidamente publicadas.

Las modificaciones a la Política de Reembolsos no tendrán efectos retroactivos respecto de pagos ya devengados, servicios ya iniciados o periodos de suscripción previamente pagados, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario. En consecuencia, las condiciones vigentes al momento de la contratación o del pago continuarán siendo aplicables a dichos servicios, sin perjuicio de que las nuevas versiones resulten aplicables a contrataciones, renovaciones o pagos futuros. ENGINEERCODE LLC no estará obligada a otorgar reembolsos, compensaciones ni ajustes económicos como consecuencia de modificaciones razonables a la Política de Reembolsos, siempre que dichas modificaciones se realicen de buena fe y conforme a la naturaleza de los servicios ofrecidos.

El cliente reconoce que la posibilidad de modificación de esta Política constituye un elemento esencial del acuerdo contractual y que ha sido considerada al momento de contratar los servicios. © ENGINEERCODE LLC – 2026. Todos los derechos reservados. Registered in Delaware, USA – EIN 41-2678270.

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Contacto: [email protected] | [email protected] La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir las presentes Políticas en cualquier momento, conforme a lo establecido en este documento. El uso continuado de los servicios después de la publicación de cambios se entenderá como aceptación de los mismos.